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非营利组织技术支持协议

甲方（非营利组织）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

乙方（技术服务方）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

鉴于甲方为开展[甲方业务描述]业务，需要乙方提供技术支持服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

除非本协议另有约定，下列词语具有以下含义：

1.1“非营利组织”指本协议中寻求技术支持的甲方，其不以盈利为目的。

1.2“技术服务方”指本协议中提供技术支持的乙方。

1.3“技术支持服务”指乙方提供的具体技术支持内容，包括但不限于硬件维护、软件安装、系统升级、技术咨询、故障排除等。

1.4“服务期限”指本协议约定的技术支持服务提供的具体时间段。

1.5“服务级别协议（SLA）”指本协议附件一（如有）中约定的对技术支持服务的质量、响应时间、解决时间等进行的约定。若无附件一，则指甲乙双方在本协议正文约定的相关标准。

1.6“保密信息”指双方在协议中约定的需要保密的信息，包括但不限于技术资料、客户信息、财务数据等。

1.7“知识产权”指与协议相关的软件、硬件、技术等相关的知识产权。

第二条服务范围

2.1乙方同意根据本协议约定，向甲方提供以下技术支持服务：

(1)硬件支持：包括甲方使用的服务器、计算机、网络设备等硬件设备的安装、配置、维修、更换等。

(2)软件支持：包括甲方使用的操作系统、应用软件等软件的安装、配置、升级、故障排除、培训等。

(3)网络支持：包括甲方使用的网络设备的配置、维护、故障排除等。

(4)系统支持：包括甲方使用的信息系统的安装、配置、维护、故障排除等。

(5)技术咨询：包括对甲方提出的技术问题的解答和指导。

2.2乙方提供的服务方式包括远程支持、现场支持、电话支持等。

2.3乙方提供的具体服务内容、服务标准及费用详见本协议附件二（如有）。若无附件二，则指甲乙双方在本协议正文约定的相关内容。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1乙方承诺按照以下标准提供技术支持服务：

(1)服务可用性：技术支持服务的可用时间不低于99.9%。

(2)故障响应时间：乙方在接到甲方故障报告后的工作时间内，第一个工作小时内的响应时间不超过4小时；非工作时间内，第一个工作小时内的响应时间不超过8小时。

(3)故障解决时间：对于甲方报告的故障，乙方承诺在接到故障报告后，根据故障的严重程度，在4个工作小时内提供解决方案或解决方案的初步方案。

(4)服务报告：乙方每月向甲方提供一次服务报告，内容包括服务概览、故障处理情况、服务质量分析等。

第四条费用及支付条款

4.1本协议项下的技术支持服务费用采用以下方式收取：

(1)年度固定费用：甲方每年向乙方支付固定费用人民币[具体金额]元（大写：[大写金额]）。

(2)按需收费：对于本协议第二条约定的服务范围之外的服务需求，双方另行协商确定费用。

4.2甲方应于每年[具体时间]前向乙方支付下一年的年度固定费用。

4.3支付方式：甲方通过银行转账方式将费用支付至乙方以下账户：

账户名称：[乙方账户名称]

开户银行：[乙方开户银行]

银行账号：[乙方银行账号]

4.4逾期付款：若甲方逾期支付费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数]的，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方付清所有欠款及违约金。

第五条期限和终止

5.1本协议的服务期限为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。

5.2协议终止条件：

(1)双方协商一致终止本协议。

(2)一方严重违反本协议约定，导致协议无法继续履行，守约方有权书面通知违约方终止本协议。

(3)因不可抗力因素（如战争、自然灾害等）导致本协议无法继续履行，双方均有权书面通知对方终止本协议。

5.3协议终止后的处理：

(1)服务费用结算：乙方应在收到甲方终止通知后[具体天数]日内，向甲方开具最终服务费用发票，甲方应在收到发票后[具体天数]日内支付剩余费用。

(2)保密信息：协议终止后，双方仍应遵守本协议保密条款的约定，不得泄露对方的保密信息。

(3)知识产权：协议终止后，双方仍应遵守本协议知识产权条款的约定。

第六条保密

6.1甲乙双方应对本协议内容及在履行本协议过程中获悉的对方保密信息承担保密义务。

6.2保密信息包括但不限于技术资料、客户信息、财务数据、业务策略等。

6.3未经对方书面同意，任何一方不得向