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案场管理制度5篇

第一部分

客户接待与跟踪………………（p4）

1、接待方式

2、有效客户判定

3、接听电话

4、接待轮序规定

5、客户档案的填写与管理

第二部分

成交程序………………（p7）

1、收定金、开收据

2、签署认购书

3、办理有关购房按揭手续

4、填写客户跟踪记录

第三部分

业绩判定………………（p9）

第四部分

行政要求………………（p10）

1、例会要求

2、职业形象

第五部分

售楼处管理制度………………

1、早班例会

2、考勤制度

3、销售人员管理条例

p11）

（第六部分

销售管理人员岗位职责………………（p16）

1、销售经理职责

2、销售主管职责

3、销售组长职责

第七部分

客户登记制度………………（p18）

第一部分

客户接待与跟踪

一、客户接待

1、接待方式：

1、客户接待排序以当日上班签到登记顺序为准。○

2、各销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都○视为正常客户，不能挑客，抢客。

3、不可在客户面前说其他客户的不是。○2.有效客户判定

1、电话客户不能视为有效客户，所有上门客户（除工作人员及○直接表明自己不是看房的来访者外）均视为有效客户。

2、同一客户（或关联客户）在不同时段由不同销售人员接待时○首位销售员在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，则佣金共同分配。

3、若老客户带新客户，○未指明找相识的销售人员时，即视为新客户。

4、已离职销售人员的客户视为新客户。○

5、○销售人员不得在休息日接待客户，约好老客户到现场交定金除外。

3、接听电话

每位销售人员都有义务接听电话。

4、接待轮序规定

1、客户到访时，轮候销售人员在5分钟内能认出客户，并指明○登记本依据的，即可不计顺序优先接待，若期间已由其他销售人员接待中，可即时表明情况，由其接待，已接待人员不得有异议，若出现销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属前者。

2、若上门客户指明要求某位在场销售人员为之咨询并能说出性○别、姓氏时，即由该销售人员接待，并不计入业务顺序。

3、凡销售人员自行错过客户的接待机会均不补偿。但若因公司○或领导安排任务而导致离开现场并错过机会，待返回时给予补上第一个接待客户的机会一次。

4、当班销售人员在接待客户时，应在短时间内以间接的方式询○问客户是否到访并由谁接待过，一经确认应主动告诉在场的前接待过该客户的销售人员并由其接待，不计入顺序。原销售人员按顺序再接待新客户。

5、若刚好轮到销售人员接待而其老客户又同时到达时，销售人○员可委托其它销售人员代为义务接待老客户，并不计入业务顺序，其他销售人员有义务热情接待。

6、销售人员正在接待上门客户、老客户或与客户签约，轮到其○接待机会时，可委托其他销售人员义务接待，接待客户机会仍旧保留。

7、如当班销售人员恰好轮上义务接待时，其义务接待工作由其○他销售人员依顺序跟上，其接待客户机会仍旧保留。

8、如当班销售人员在接待已购买客户时，可同时接待新到访的○客户。

9、销售人员不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客○户。

5、客户档案的填写与管理

1、○每个销售处设“客户电话登记本”、“到访客户档案”各一本。

2、所有客户到访或来电咨询都必须按要求详细登记。○

3、登记时不得掉行、掉页、不得私自涂改、损坏。○

4、档案本由销售经理统一管理。○

5、档案本使用完毕后，立即由销售经理上交替换。○

二、客户跟踪

1、上门客户跟踪：

1、○销售人员须对已到访客户保持至少三天内电话回访一次，超过三天未跟踪客户的销售人员视为自动放弃客户。若客户再访而到现场后又未指认原销售人员成交的，计入后接待的销售人员业绩。

第二部分

成交程序

1、收定金、开收据

1、定金一律由发展商财务收取。○

2、交小额定金原则上要求24小时内补齐全部定金。○

3、开出的收据一定注明房号，金额（大小写），交款方式及资金○来源、支票要注明号码、金额、外币