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2026年质量中心考核试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在质量管理中，以下哪一项不是PDCA循环的四个阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.改进

答案：B

2.ISO9001质量管理体系标准中，哪一项是组织最高管理者的职责？

A.质量控制

B.质量保证

C.质量改进

D.质量策划

答案：D

3.在六西格玛管理中，DMAIC模型中的A代表什么？

A.分析

B.定义

C.测量

D.控制和分析

答案：A

4.质量管理中，以下哪一项不是常见的质量成本类型？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

答案：B

5.在质量管理体系中，以下哪一项是内部审核的主要目的？

A.获得第三方认证

B.评估质量管理体系的有效性

C.提高客户满意度

D.减少质量成本

答案：B

6.在统计过程控制（SPC）中，控制图上的控制界限通常设置为多少？

A.±1σ

B.±2σ

C.±3σ

D.±4σ

答案：C

7.在质量改进项目中，以下哪一项是常用的数据分析工具？

A.流程图

B.鱼骨图

C.散布图

D.以上都是

答案：D

8.在质量管理体系中，以下哪一项是供应商管理的目的？

A.降低采购成本

B.提高产品质量

C.减少库存

D.提高生产效率

答案：B

9.在质量改进项目中，以下哪一项是常用的改进方法？

A.五步法

B.六步法

C.七步法

D.八步法

答案：A

10.在质量管理体系中，以下哪一项是客户满意度调查的主要目的？

A.获取客户反馈

B.提高产品质量

C.减少质量成本

D.提高市场竞争力

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的基本原则包括______、以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进。

答案：质量第一

2.PDCA循环中的“P”代表______。

答案：计划

3.ISO9001质量管理体系标准中，组织应建立______。

答案：文件化的质量管理体系

4.六西格玛管理中，DMAIC模型的第一个字母“D”代表______。

答案：定义

5.质量管理中，常见的质量成本类型包括______、检验成本、内部失败成本、外部失败成本。

答案：预防成本

6.统计过程控制（SPC）中，控制图上的控制界限通常设置为______。

答案：±3σ

7.质量改进项目中，常用的数据分析工具包括______、鱼骨图、散布图。

答案：流程图

8.质量管理体系中，供应商管理的目的是______。

答案：提高产品质量

9.质量改进项目中，常用的改进方法是______。

答案：五步法

10.客户满意度调查的主要目的是______。

答案：获取客户反馈

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.质量管理的主要目的是提高产品质量。（正确）

2.ISO9001质量管理体系标准适用于所有行业。（正确）

3.六西格玛管理的主要目标是减少变异。（正确）

4.质量成本包括预防成本、检验成本和失败成本。（正确）

5.内部审核是质量管理体系的外部评估。（错误）

6.控制图上的点超出控制界限表示过程失控。（正确）

7.鱼骨图是一种常用的数据分析工具。（正确）

8.供应商管理的目的是降低采购成本。（错误）

9.质量改进项目的主要方法是五步法。（正确）

10.客户满意度调查的主要目的是提高市场竞争力。（错误）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述PDCA循环的四个阶段及其主要内容。

答案：PDCA循环的四个阶段及其主要内容如下：

-计划（Plan）：确定质量目标，识别问题，制定改进计划。

-执行（Do）：实施改进计划，收集数据。

-检查（Check）：评估实施效果，与目标对比，找出偏差。

-改进（Act）：采取纠正措施，防止问题再次发生，持续改进。

2.简述ISO9001质量管理体系标准的主要要求。

答案：ISO9001质量管理体系标准的主要要求包括：

-建立文件化的质量管理体系。

-确定质量目标，制定质量方针。

-进行内部审核和管理评审。

-管理供应商。

-持续改进质量管理体系。

3.简述六西格玛管理中DMAIC模型的五个阶段及其主要内容。

答案：六西格玛管理中DMAIC模型的五个阶段及其主要内容如下：

-定义（Define）：确定项目目标，识别关键客户需求。

-测量（Measure）：收集数据，了解当前过程性能。

-分析（Analyze）：分析数据，找出根本原因。

-改进（Improve）：实施改进措施，验证效果。

-控制（Control）：建立控制机制，防止问题再次发生。

4.简述质量管理中常见的质量成本类型及其作用。

答案：