发货贴单沟通话术.pptxVIP

PleaseclickheretomodifythetetforeampleThetethereyoumayposttets发货贴单沟通话术

-物流时效说明延迟发货应对物流信息跟踪特殊需求响应反馈与答疑增值服务介绍后续服务跟进增值服务推荐合作与共赢目录优惠政策与活动文化与价值观总结与展望

1订单处理进度沟通

订单处理进度沟通订单状态确认：您的订单已进入加急处理队列，当前正在仓库分拣环节，预计24小时内完成打包异常情况说明：因系统短暂故障导致订单状态未及时更新，现已恢复，您的包裹将在2小时内进入物流扫描流程批量订单拆分：多商品订单为保障时效已分箱发货，物流单号将通过短信逐一发送，请注意查收

2物流时效说明

物流时效说明常规时效告知合作快递全国覆盖区域承诺72小时达，偏远地区增加1-2个工作日选择加急配送的订单，我们已协调物流优先派送，预计比标准时效缩短24小时受暴雨天气影响，华东地区物流可能有1-2天延误，我们已为您的包裹增加防水措施加急服务说明特殊时期预警

3延迟发货应对

延迟发货应对客观原因解释因海关抽检，跨境包裹清关时间延长3个工作日，我们已提交补充材料加速流程补偿方案提供为表歉意，已为您账户发放20元无门槛优惠券，可在下次订单直接抵扣应急处理措施延迟超5天的订单，我们可提供中途拦截退货或到货后补偿15%货款两种方案

4物流信息跟踪

物流信息跟踪自助查询指引：点击订单详情页物流追踪按钮，可实时查看快递网点扫描记录及配送员联系方式01异常件处理：若物流信息超过48小时未更新，请立即联系在线客服，我们将启动物流公司紧急查件流程02签收注意事项：收到包裹请当场验收，发现外箱破损可拍照拒收，客服将第一时间处理补发03

5特殊需求响应

特殊需求响应3,65874%30000发货时间指定需工作日送货的订单，请在备注栏标注仅工作日派送，我们将同步物流系统特殊标识包装定制需求礼品订单如需贺卡服务，请在下单时填写贺卡内容，我们会有专人进行handwriting处理隐私保护说明选择隐私发货的包裹，面单将隐藏商品详情，外包装无任何店铺标识

6反馈与答疑

反馈与答疑01主动服务意识：我们将持续通过电话或短信发送订单物流信息，及时通知客户可能发生的延误和调整02答疑与交流：如果您有任何关于发货的疑问或建议，可随时通过客服电话、在线客服、社交媒体等方式与我们取得联系03确保满意度：您的反馈将作为我们提升服务质量的重要参考，如有不满意的地方，请告诉我们，我们会立即处理和改正

7签署文件及信息保密

签署文件及信息保密签署协议1如果需要以快递方式发送重要文件，请确认是否需要签署快递协议以保障文件安全信息保密2我们对您的所有订单信息、联系方式及物流信息都严格保密，任何时候都不会泄露给第三方签收要求3请在收货时当面检查货物和签收单，确保无损无漏后进行签字确认

8售后服务与保障

售后服务与保障售后服务承诺：我们承诺在您收到商品后的7天内，如商品存在质量问题或与描述不符，可享受无理由退换货服务售后咨询支持：如有任何售后问题或需要帮助，请随时联系我们的在线客服或拨打客服电话，我们将为您提供全天候的售后服务支持投诉处理流程：我们重视每一位客户的投诉和建议，一旦收到您的投诉，我们将立即启动投诉处理流程，并在24小时内给予您满意的答复

9增值服务介绍

增值服务介绍010203保价服务包装服务定制化物流方案为保障您的货物安全，我们提供保价服务，您可以选择为货物购买保价服务，以确保在货物丢失或损坏时能够得到相应的赔偿我们提供专业的包装服务，根据您的货物特性和需求，为您选择合适的包装材料和方式，确保货物在运输过程中的安全针对您的特殊需求，我们可以为您提供定制化的物流方案，包括运输方式、配送时间、配送地点等方面的服务

10贴单操作与确认

贴单操作与确认12贴单操作在您完成付款后，我们会根据您提供的地址信息进行发货贴单，并在快递包裹上清晰地标注收件人姓名、地址、电话以及我们的服务热线等信息确认贴单请在收到包裹时，仔细核对包裹上的信息是否准确无误，如有发现任何问题，请及时联系我们的客服进行反馈和处理

11环保与可持续性

环保与可持续性环保包装：我们致力于使用环保、可降解的包装材料，以减少对环境的影响可持续性承诺：我们承诺在物流和配送过程中，将尽可能地采用低碳、环保的运输方式，以实现可持续发展

12感谢您的信任与支持

感谢您的信任与支持感谢您选择我们的服务，我们将竭尽全力为您提供优质的服务和产品感谢信任我们将不断努力改进我们的服务，以更好地满足您的需求和期望持续改进

13后续服务跟进

后续服务跟进01021定期回访我们会定期对已发货的订单进行回访，了解您对产品及服务的满意度，以及是否有任何改进建议2售后保障若您在收到商品