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高速公路岗位收费员工作职责知识考试题与答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.高速公路收费员在工作中应使用的文明用语是（）

A.快点交钱B.您好，请缴费C.交钱走人D.别磨蹭

答案：B。文明服务是收费工作的重要要求，“您好，请缴费”体现了对司乘人员的尊重和礼貌，而其他选项表述不礼貌，不符合文明用语规范。

2.当遇到司机对收费金额有异议时，收费员应（）

A.与司机争吵B.直接不理会司机C.耐心解释收费标准和依据D.让司机找领导

答案：C。收费员遇到司机对收费金额有异议时，应保持耐心，向司机详细解释收费标准和依据，以化解司机的疑问，而不是采取争吵、不理会或推诿的方式。

3.收费员在交接班时，应做到（）

A.随意交接，不用核对账目B.只交接钱，不交接票据C.认真核对账目、票据和备用金等D.先下班，交接的事情以后再说

答案：C。交接班是重要的工作环节，收费员必须认真核对账目、票据和备用金等，确保数据准确无误，避免出现差错。

4.高速公路收费标准的制定是由（）

A.收费员自行决定B.收费站随意调整C.省级人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府批准D.司机与收费员协商确定

答案：C。高速公路收费标准需经过省级人民政府交通主管部门会同同级价格主管部门审核后，报本级人民政府批准，不是由收费员、收费站或司机与收费员协商确定。

5.收费员发现假币时，正确的处理方法是（）

A.自行没收B.直接退还司机C.按照相关规定开具《假币收缴凭证》，予以收缴D.让司机去银行处理

答案：C。收费员发现假币时，应按照相关规定开具《假币收缴凭证》，予以收缴，不能自行没收或直接退还司机，也不能简单让司机去银行处理。

6.收费亭内的卫生要求是（）

A.可以随意堆放杂物B.每周打扫一次即可C.保持干净整洁，物品摆放整齐D.只需要打扫地面

答案：C。收费亭是收费员的工作场所，应保持干净整洁，物品摆放整齐，不能随意堆放杂物，且要经常打扫，不只是打扫地面。

7.当遇到车辆闯关时，收费员首先应（）

A.立即追赶车辆B.记录车辆信息，如车牌号码、车型等C.打电话报警D.与司机理论

答案：B。遇到车辆闯关时，收费员首先要记录车辆信息，如车牌号码、车型等，为后续处理提供依据，而不是立即追赶车辆、打电话报警或与司机理论。

8.收费员在工作中应严格遵守的工作纪律不包括（）

A.按时上下班B.可以在收费亭内玩手机C.不得擅自离岗D.严禁贪污挪用票款

答案：B。收费员在工作中要严格遵守工作纪律，按时上下班，不得擅自离岗，严禁贪污挪用票款，在收费亭内玩手机是违反工作纪律的行为。

9.对于ETC车道，收费员应（）

A.不用关注，反正车辆自动缴费B.定期检查设备运行情况C.只在出现故障时才检查设备D.让司机自己处理设备问题

答案：B。对于ETC车道，收费员应定期检查设备运行情况，确保设备正常工作，而不是不关注、只在故障时检查或让司机自己处理设备问题。

10.收费员在发放通行卡时，应（）

A.随意扔给司机B.双手递送给司机，并说“您好，请拿好通行卡”C.放在窗口，让司机自己拿D.等司机伸手来拿时再给

答案：B。发放通行卡时，收费员应双手递送给司机，并说“您好，请拿好通行卡”，体现文明服务，而不是随意扔给司机、放在窗口让司机自己拿或等司机伸手来拿。

11.当遇到恶劣天气时，收费员应（）

A.照常工作，不用采取任何措施B.提醒司机注意安全，并做好相关信息的传达C.自行决定关闭收费站D.躲在收费亭内不出来

答案：B。遇到恶劣天气时，收费员应提醒司机注意安全，并做好相关信息的传达，不能照常工作不采取措施，也不能自行决定关闭收费站或躲在收费亭内不出来。

12.收费员在处理废票时，应（）

A.随意丢弃B.自行销毁C.按照规定程序进行登记、上缴D.留作纪念

答案：C。处理废票时，收费员应按照规定程序进行登记、上缴，不能随意丢弃、自行销毁或留作纪念。

13.高速公路收费员的工作目标是（）

A.尽可能多收费B.快速完成收费任务，不管服务质量C.准确、快速收费，提供优质文明服务D.只关注收费金额，不关心车辆情况

答案：C。高速公路收费员的工作目标是准确、快速收费，同时提供优质文明服务，而不是只追求多收费、不注重服务质量或只关注收费金额。

14.当遇到醉酒司机时，收费员应（）

A.与醉酒司机讲道理B.及时报告上级领导和相关部门C.