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基于SERVQUAL模型的T保险公司车险理赔服务质量提升策略研究.pdf

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    摘要

    摘要

    汽车产业的快速发展与普及，显著提升了车险理赔在国民经济中的地位。作

    为车险价值链的关键环节，理赔服务的质量直接影响保险公司的声誉和客户忠诚

    度。然而，当前车险理赔服务仍面临诸多挑战：流程繁琐导致客户体验不佳；部

    分员工服务态度与专业能力不足影响满意度；同时，快速迭代的科技手段也对传

    统服务模式构成冲击。因此，深度优化车险理赔服务质量至关重要。

    T

    本研究聚焦保险公司现

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