皮肤科门诊服务改进汇报.pptxVIP

2025/12/16

汇报人：WPS

皮肤科门诊服务改进汇报

CONTENTS

目录

01

服务现状概述

02

服务改进措施

03

改进效果呈现

04

仍存在的问题

05

未来的改进计划

服务现状概述

01

现有服务流程

患者挂号

患者在挂号窗口或线上平台选择皮肤科进行挂号。

初步分诊

护士根据患者症状简单判断情况，分配相关医生。

医生诊断

医生详细询问病情、检查皮肤，给出初步诊断。

缴费取药

患者凭处方到缴费处付款，再到药房领取药物。

患者满意度情况

总体满意度评分

近期门诊患者总体满意度评分达85分，较去年提升5分。

满意度影响因素

候诊时间长和医生解释不详细，是拉低满意度的主因。

不同年龄段满意度差异

老年患者满意度超90%，年轻患者仅75%，差距较明显。

服务改进措施

02

优化预约挂号系统

增加线上预约渠道

除微信、官网外，新增支付宝等平台，方便患者预约挂号。

优化预约界面设计

简化操作流程，突出科室位置，让患者快速完成挂号。

提供多时段预约选择

增设更细分的时段，如每15分钟一段，满足不同患者需求。

实时更新号源信息

让患者随时掌握剩余号量，避免盲目预约，提高效率。

提升医护人员服务水平

加强专业培训

定期组织皮肤疾病知识培训，如邀请专家讲痤疮治疗新方法。

开展沟通训练

模拟门诊场景训练沟通技巧，像处理患者不满情绪的方式。

建立激励机制

设立优质服务奖，奖励态度好、患者评价高的医护人员。

改善就诊环境设施

更新候诊区座椅

更换柔软舒适的新座椅，提升患者等候时的舒适度，如某知名医院的做法。

优化室内照明系统

采用更柔和的灯光设计，减少强光刺激，像某些先进门诊的布置一样。

加强医患沟通机制

更新候诊区座椅

更换舒适耐用的新座椅，如某大医院升级后获患者好评。

优化照明系统

采用更柔和明亮灯光，像某门诊改善后视觉体验提升。

改进效果呈现

03

患者等待时间缩短

加强专业培训

定期组织皮肤科知识讲座和实操培训，如邀请专家讲痤疮治疗。

开展服务礼仪课程

开设礼仪培训，规范医护言行，像接待患者微笑、礼貌用语。

建立服务监督机制

设立意见箱和线上评价，如发现服务不佳及时整改反馈。

患者投诉率降低

总体满意度评分

据调查，皮肤科门诊患者总体满意度评分达85分，高于行业平均。

特定服务满意度

激光祛斑服务满意度超90%，患者称赞效果好、恢复快。

满意度影响因素

就诊环境和医生态度是影响患者满意度的两大关键因素。

患者满意度提升

患者挂号

患者前往挂号窗口或线上平台挂皮肤科号，如在本地医院官网操作。

初诊检查

医生对患者皮肤进行初步检查，像查看皮疹形态、颜色等情况。

诊断治疗

根据检查结果给出诊断，制定治疗方案，如开外用药物治疗。

取药、复诊安排

患者缴费取药，医生告知复诊时间，如一月后再来复查。

门诊业务量增长

增加预约渠道

除传统方式，开通微信、支付宝等线上渠道，方便患者挂号，如某医院此举使挂号量提升。

延长预约时间

将可预约时段提前或推后，满足不同患者需求，像某院夜间预约受上班族欢迎。

优化号源分配

根据科室繁忙程度合理分配号源，提高利用率，如热门科室增加专家号比例。

实时更新号源信息

让患者随时了解号源情况，避免无效等待，如通过App及时推送剩余号源。

仍存在的问题

04

部分设备老化问题

更新候诊区座椅

更换舒适耐用的候诊座椅，如某知名医院升级后获患者好评。

优化照明系统

采用柔和均匀的照明，像某大型皮肤科门诊改造后视觉体验佳。

医护人员数量不足

总体满意度评分

近期调查显示，皮肤科门诊患者总体满意度评分达85分。

就诊流程满意度

多数患者认可挂号、候诊等流程，称赞效率有提升。

医护态度满意度

像王医生耐心问诊，获众多患者对医护态度好评。

未来的改进计划

05

设备更新计划

开展服务礼仪培训

邀请专家授课，教导医护人员规范的接待、沟通礼仪，如微笑服务。

设立服务监督机制

安排专人监督医护人员服务，及时纠正不当行为，如不耐烦态度。

实施服务绩效奖励

对服务评价高的医护人员给予奖励，像奖金、荣誉证书等激励。

人员招聘与培训规划

更新候诊区座椅

更换为更舒适的座椅，如某知名医院升级后获患者一致好评。

优化照明系统

采用更柔和的灯光，避免刺眼，像某大型皮肤科门诊改造后效果佳。

THEEND

谢谢