监控中心日常操作规程标准流程.docxVIP

监控中心日常操作规程标准流程

一、总则

1.1目的

为规范监控中心（以下简称“中心”）的日常运行管理，明确值班人员的职责与操作规范，确保监控系统及相关设备持续、稳定、高效运行，及时发现、上报并协助处置各类异常情况，保障所辖区域的安全与秩序，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于监控中心所有值班人员及涉及中心日常运行管理的相关人员。

1.3工作原则

值班人员应严格遵循“安全第一、预防为主、快速响应、准确高效”的工作原则，认真履行岗位职责，保守工作秘密。

二、值班前准备与交接班

2.1值班前准备

1.值班人员应提前到达岗位，做好个人仪容仪表整理，确保精神饱满。

2.检查值班室环境卫生，保持整洁有序。

3.提前了解当日天气情况、重要节假日信息及上级单位相关通知精神。

2.2交接班

1.交班人员职责：

*整理当班期间的各类运行记录、事件处理记录及相关文件资料，确保完整、准确。

*清理值班室，保持工作环境整洁，将个人物品带离。

*向接班人员详细介绍以下内容：

*监控系统及相关设备运行状况，有无异常或故障。

*当班期间发生的各类事件、处置情况及遗留问题。

*上级单位的指示、通知及需重点关注的事项。

*消防器材、通讯设备、应急工具等的完好情况。

2.接班人员职责：

*提前到达，与交班人员共同对监控系统、设备运行状态、环境卫生、物品备品等进行逐项检查核对。

*认真听取交班人员的情况介绍，对不清楚的问题及时询问。

*检查各类记录是否规范、完整。

*双方在《监控中心值班交接记录本》上签字确认，交接完毕后交班人员方可离岗。若发现问题未解决或记录不清，接班人员有权拒绝签字，并及时向当班负责人报告。

三、值班期间核心操作流程

3.1系统巡查与状态监控

1.定时巡查：值班人员应按照规定频次（如每小时）对各监控子系统（视频监控、入侵报警、消防报警、门禁等）进行全面巡查，观察设备指示灯状态、画面质量、系统运行参数等。

2.重点监控：对关键区域、重点时段加强监控力度，密切关注可疑人员、异常行为及设施设备异常状态。

3.记录与报告：巡查中发现的一般异常情况，应及时在《监控中心运行日志》中记录；发现重大异常或故障，应立即按程序上报。

3.2信息收集、分析与记录

1.信息来源：包括但不限于监控画面、报警信号、上级指令、外部通报、电话报告等。

2.信息分析：对接收到的信息进行初步甄别、分析和判断，评估事件性质、影响范围及紧急程度。

3.规范记录：所有重要信息、操作指令、事件处置过程均需在《监控中心运行日志》或专项记录本中准确、及时、规范地记录，内容包括时间、地点、事件、处理情况、经办人等要素。

3.3告警信息处理

1.告警确认：系统发出告警后，值班人员应立即查看告警信息详情（类型、位置、时间等），通过视频复核、电话询问等方式快速确认告警真实性。

2.级别判断：根据告警类型和实际情况，初步判断告警级别。

3.处置流程：

*误报/测试：确认系误报或测试信号后，应在记录中注明原因，并按规定程序对告警进行复位或屏蔽（如适用）。

*一般告警：对不影响系统主要功能的轻微故障或异常，记录在案，跟踪观察，并适时通知维保人员处理。

*重要/紧急告警：立即启动相应应急预案（如有），第一时间向当班负责人或相关主管领导报告，同时根据指示采取应急措施，如通知相关部门、调度人员前往现场核查处置，并持续跟踪事件进展，及时反馈信息。

3.4突发事件应急处置

1.快速响应：接到突发事件报告或通过监控发现突发事件后，值班人员应保持冷静，迅速确认事件的性质、地点、规模等关键信息。

2.立即上报：按照事件报告流程，立即向当班负责人及相关领导汇报，必要时直接向应急指挥机构报告。报告内容应简明扼要，准确无误。

3.启动预案：根据事件类型和严重程度，协助启动相应级别的应急预案。

4.协同联动：根据领导指示或预案规定，及时通知相关部门、人员赶赴现场处置，并做好内外通讯联络和信息传递工作。

5.过程记录与监控：密切监控事件发展态势，详细记录处置过程中的重要节点和指令，并做好相关音视频资料的保存工作。

3.5设备操作与简单维护

1.规范操作：严格按照设备操作规程进行操作，严禁违章操作或随意更改系统设置参数。

2.简单故障排除：对出现的轻微、常见故障（如视频信号丢失、摄像头角度偏移等），在确保安全的前提下，可尝试进行简单的检查和恢复操作（如检查线路连接、重启设备等）。

3.故障报修：对无法自行排除的故障，应立即记录故障现象、发生时间，并及时向设备管理部门或维保单位报修，同时跟踪维修进度。