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社交零售电商平台顾客满意度实证研究——以云集为例

摘要随着社会的发展，科学技术不断的进步，移动互联网时代带来的便利性和跨时空性逐渐打破

传统消费模式，出现了各式各样的电商模式，而云集等电商平台抓住机遇创新性地将“社交”和“网

购”结合起来，开辟了一种前所未有的社交零售电商模式。本文通过发放和收集社交零售电商云集顾

客满意度的调查问卷，主要从平台设计、商品性价比、客户服务、售后服务、安全性/保密性这5个

层面进行研究分析，采用描述性分析、信度分析、效度分析、独立性T检验、方差分析、相关分析和

回归分析的方法进行论证，研究这五个因素与顾客满意度之间的相关强弱性，