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2026年房地产销售顾问招聘常见问题集

一、单选题（共10题，每题1分）

题型说明：下列每题只有一个正确答案。

1.在接触潜在客户时，房地产销售顾问应优先展现的核心能力是？

A.口才表达能力

B.专业知识储备

C.情绪感知能力

D.资金调动能力

2.如果客户对某套房源的户型布局表示不满，销售顾问应如何应对？

A.强调房屋总价低的优势

B.解释该户型在采光和通风方面的设计合理性

C.直接建议客户更换其他房源

D.表示歉意并承诺尽快联系设计师调整方案

3.在合同签订阶段，客户对贷款利率表示担忧，销售顾问应采取哪种方式缓解客户焦虑？

A.建议客户立即申请高利率贷款以锁定优惠

B.提供多家银行利率对比，并说明当前市场政策

C.避免谈论贷款问题，专注于房屋交付时间

D.声称公司可以提供内部资金支持

4.房地产销售顾问在跟进客户时，最有效的时间间隔通常是？

A.每天一次电话催促

B.每周一次信息推送

C.每两周一次主动回访

D.客户要求时才联系

5.如果客户提出房屋交房存在质量问题，销售顾问应首先采取什么行动？

A.承诺私下解决以避免影响交易

B.立即联系开发商并记录客户诉求

C.建议客户自行联系物业投诉

D.表示质量问题不影响房屋使用

6.在推广新盘时，房地产销售顾问应重点突出哪个营销点？

A.房价低于周边同类房源

B.项目配套的商业和交通设施

C.开发商的过往开发案例

D.房屋的空置率较低

7.如果客户对某套房源的样板间装修风格不满意，销售顾问应如何回应？

A.告知客户样板间是临时布置的

B.建议客户自行改造房屋风格

C.提供其他装修风格相似的房源供选择

D.强调开发商将提供个性化装修服务

8.在谈判过程中，客户突然提出大幅降价要求，销售顾问应如何处理？

A.直接拒绝并结束谈判

B.建议客户考虑其他房源

C.分析客户预算并寻找折中方案

D.声称公司无法满足降价要求

9.如果客户在签约后反悔，销售顾问应如何应对？

A.坚持已签订合同不可撤销

B.建议客户咨询律师的法律意见

C.退还客户定金并说明违约责任

D.忽略客户反悔，继续办理手续

10.在客户满意度调查中，销售顾问最需要关注哪个指标？

A.客户购买决策时间

B.客户对服务细节的反馈

C.客户对房屋价格的评价

D.客户对开发商品牌的认知

二、多选题（共5题，每题2分）

题型说明：下列每题有多个正确答案，漏选或错选均不得分。

1.房地产销售顾问在接待客户时应注意哪些礼仪？

A.主动握手并介绍个人身份

B.保持微笑并注意肢体语言

C.立即询问客户购房预算

D.提供茶水并等待客户落座

E.随意谈论行业竞争对手

2.如果客户对某套房源的周边配套表示质疑，销售顾问应如何回应？

A.提供周边商超、学校的实地照片

B.强调政府规划中的未来配套项目

C.避免谈论配套设施以避免争议

D.提供第三方测评机构的报告

E.建议客户实地考察周边环境

3.在处理客户投诉时，销售顾问应遵循哪些原则？

A.倾听客户诉求并记录关键问题

B.承诺立即解决并跟进结果

C.将责任推给其他部门或开发商

D.保持专业态度并避免情绪化

E.提供补偿方案以安抚客户情绪

4.房地产销售顾问如何提升客户信任度？

A.提供真实透明的房源信息

B.定期更新市场动态分析

C.主动分享成功交易案例

D.忽略客户对价格的敏感度

E.建立长期客户关系维护机制

5.在推广二手房时，销售顾问应关注哪些卖点？

A.房屋的地理位置和交通便利性

B.历史成交记录和市场稀缺性

C.房屋的装修维护状况和产权清晰度

D.周边社区的治安和物业管理水平

E.开发商的品牌口碑和售后服务

三、判断题（共10题，每题1分）

题型说明：下列每题判断正误。

1.房地产销售顾问在初次接触客户时应立即推销房源。（×）

2.客户对房屋价格不满意时，销售顾问应避免谈论贷款政策。（×）

3.如果客户对某套房源的贷款利率表示担忧，销售顾问应立即推荐低利率产品。（×）

4.在客户签订合同后，销售顾问应停止跟进以避免打扰。（×）

5.如果客户对房屋交房时间不满，销售顾问应承诺尽快协调开发商。（√）

6.房地产销售顾问在推广新盘时应重点强调房价优势。（×）

7.客户对样板间装修风格不满意时，销售顾问应立即联系设计师调整。（×）

8.如果客户在谈判中提出降价要求，销售顾问应直接拒绝。（×）

9.在客户满意度调查中，销售顾问应关注客户的整体体验而非细节问题。（×）

10.房地产销售顾问在跟进客户时应避免谈论行业竞争信息。（×）

四、简答题（共5题，每题4分）

题型说明