2025年事业单位工勤技能-青海-青海政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-青海-青海政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务中，推行“一网通办”的核心目标是什么？

A．提升窗口工作人员数量

B．实现数据多跑路、群众少跑腿

C．增加纸质材料提交环节

D．延长业务办理时间

2、政务服务办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合服务规范？

A．对政策不了解的问题直接拒绝回答

B．边办理业务边接听私人电话

C．主动微笑问候，使用文明用语

D．让群众自行查找办事指南

3、下列哪项属于工勤技能人员年度考核的等次？

A．优秀、合格、基本合格、不合格

B．一级、二级、三级、四级

C．A类、B类、C类

D．通过、不通过

4、政务服务事项标准化管理中，“实施清单”编制依据是什么？

A．单位内部自行设定

B．国家和省级发布的政务服务事项基本目录

C．群众建议内容

D．年度绩效考核指标

5、下列哪项不属于“一件事一次办”改革的内容？

A．多个关联事项整合为一个主题服务

B．群众需多次提交相同材料

C．推行联合审批机制

D．优化服务流程，减少跑动次数

6、政务服务大厅实行“首问责任制”，其主要含义是？

A．第一位来访群众优先办理

B．首位接待人员负责引导或解答，不得推诿

C．只回答自己岗位相关问题

D．由值班领导负责所有咨询

7、工勤技能三级（高级工）申报条件中，一般要求取得四级（中级工）后连续工作满几年？

A．1年

B．2年

C．3年

D．5年

8、政务服务中推行“好差评”制度的主要目的是？

A．增加工作人员工作压力

B．建立以群众满意度为导向的服务评价机制

C．减少服务窗口开放数量

D．限制群众投诉渠道

9、下列哪项属于政务服务中心“限时办结制”的要求？

A．所有事项必须当场办结

B．对不能当场办结的事项，应在承诺时限内办结

C．群众需自行催办

D．超期办理无需说明理由

10、在政务服务中，处理群众投诉时应遵循的基本原则是什么？

A．回避问题，拖延处理

B．记录投诉内容，及时调查反馈

C．仅由上级部门受理

D．要求群众书面实名举报

11、政务服务“一网通办”核心目标是实现政务服务事项的统一受理、统一办理和统一反馈，其基础支撑平台是？

A.大数据交易平台

B.政务服务一体化平台

C.电子税务系统

D.社保信息管理系统

12、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务规范要求？

A.群众咨询时低头处理文件，边听边答

B.对政策不了解时直接说“这不归我管”

C.主动起身问候，使用“您好，请坐”等礼貌用语

D.办理业务时频繁接听私人电话

13、下列哪项不属于政务服务“最多跑一次”改革的核心措施？

A.推行证照联办、一照多址

B.实行容缺受理机制

C.要求群众提交所有材料原件不得缺项

D.开展全程网办、快递送达

14、在处理群众投诉时，政务服务办事员应优先采取的措施是？

A.立即向上级报告，等待指示

B.记录诉求，承诺限时反馈

C.解释政策，否认存在问题

D.建议投诉人直接找纪检监察部门

15、下列事项中，目前可通过青海政务服务网实现“全程网办”的是？

A.不动产首次登记

B.个体工商户设立登记

C.工伤认定申请

D.公务员录用政审

16、政务服务事项清单管理制度中，“三级四同”指的是？

A.省、市、县三级，事项名称、编码、依据、流程相同

B.乡、县、市三级，材料、时限、标准、结果相同

C.国、省、市三级，窗口、人员、系统、监督相同

D.县、乡、村三级，服务、咨询、受理、反馈相同

17、下列哪项属于政务服务办事员高级工（三级）应具备的核心能力？

A.独立处理复杂咨询与跨部门协调事务

B.仅按流程操作，不参与决策建议

C.专注于窗口收件，不接触系统操作

D.只服务本地户籍人员

18、推进政务服务“跨省通办”的主要技术支撑是？

A.区块链数字货币系统

B.全国一体化政务服务平台

C.城市智慧交通管理系统

D.网络直播服务平台

19、下列哪类材料在政务服务中不得要求群众重复提交？

A.已通过系统共享获取的身份证复印件

B.申请人自愿提供的辅助证明

C.涉及国家安全的保密材料

D.历史档案中的原始记录

20、政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要用途是？

A.作为工作人员绩效考核的重要依据

B.公开所有差评内容以警示他人

C.用于追究群众恶意评价责任

D.作为财政拨款的唯一标准

21、在政务服务工作中，首问责任制的核心要求是（）。

A.谁接待谁负责到底

B.群众问题必须当场解决

C.只负责解答本岗