信息系统软件维护手册标准模板(含版本控制).docxVIP

信息系统软件维护手册标准模板(含版本控制)

前言

1.1手册目的

本手册作为信息系统软件全生命周期维护工作的标准化指导文档，旨在明确维护工作的流程规范、操作标准、职责分工、风险管控及版本管理要求，为运维人员提供清晰、可落地的操作指引。通过标准化维护行为，保障信息系统软件的稳定、高效、安全运行，降低故障发生率与处理时长，提升系统可用性与业务连续性，同时实现维护工作的可追溯、可优化，为组织业务发展提供可靠的IT支撑。

1.2适用范围

本手册适用于组织内部所有信息系统软件（包括但不限于业务应用系统、管理支撑系统、基础软件平台、定制开发软件等）的日常维护、故障处理、变更管理、应急响应、安全维护及版本控制等相关工作。参与系统维护的所有人员（含一线运维工程师、系统管理员、数据库管理员、网络工程师、安全工程师、开发支持人员等）及相关管理岗位人员，均需严格遵照本手册规定执行。本手册同样适用于新系统上线后的维护文档编制、既有系统维护流程优化及维护人员培训工作。

1.3手册管理规范

本手册由组织IT管理部门牵头编制、修订与管理，各业务部门及技术支持团队配合提供相关需求与反馈。手册的更新需遵循版本控制流程，任何修改均需经过需求提交、内容评审、审批发布等环节，确保修改内容的准确性与合规性。维护人员应及时获取手册的最新版本并严格执行，旧版本手册需按文档管理规定归档或销毁，严禁使用失效版本指导工作。

1.4参考依据

本手册编制过程中，严格参考以下标准、规范及文档：

《信息技术软件维护规范》（GB/T20158-2019）

《信息技术服务运维第1部分：通用要求》（GB/T28827.1-2012）

ITIL4信息技术服务管理框架

组织内部《IT管理制度》《信息安全管理规范》《变更管理办法》

系统相关技术文档（含架构设计文档、部署手册、开发手册等）

行业内主流信息系统维护最佳实践及原创力文档同类运维手册编制规范。

第一章术语与定义

1.1核心术语定义

信息系统软件：由计算机软件（含系统软件、应用软件）、数据资源、相关文档及支撑环境组成，用于实现特定业务功能的人机一体化系统。

软件维护：为保障信息系统软件正常运行、提升系统性能、修复缺陷、适配业务变化而进行的各类技术操作与管理活动，包括日常维护、故障维护、变更维护、安全维护等。

版本控制：对信息系统软件的版本编号、变更内容、发布流程、历史记录等进行规范管理的过程，确保软件版本的可追溯性与可控性。

日常维护：为预防系统故障、保障系统稳定运行而定期开展的常规性维护工作，包括巡检、备份、日志分析、补丁更新等。

故障维护：系统出现异常或故障后，为恢复系统正常运行而开展的应急性维护工作，包括故障定位、问题解决、系统恢复等。

变更维护：为适配业务需求变化、优化系统功能、修复潜在缺陷而对系统进行的修改与优化工作，包括需求评估、方案设计、实施部署、验证验收等。

安全维护：为防范网络攻击、数据泄露、病毒感染等安全风险，保障系统与数据安全而开展的维护工作，包括安全巡检、漏洞修复、权限管理等。

配置项：信息系统软件运行过程中涉及的各类可配置元素，包括硬件配置、软件参数、网络配置、数据库配置等。

应急预案：针对可能导致系统大规模中断或严重业务影响的突发事件，制定的预设应对方案，包括应急组织、处置流程、恢复策略等。

服务级别协议（SLA）：组织与业务部门或外部客户签订的关于服务质量的约定，明确系统可用性、故障响应时间、问题解决时限等关键指标。

1.2缩略语说明

SLA：服务级别协议（ServiceLevelAgreement）

ITIL：信息技术基础设施库（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）

CI/CD：持续集成/持续部署（ContinuousIntegration/ContinuousDeployment）

CPU：中央处理器（CentralProcessingUnit）

RAM：随机存取存储器（RandomAccessMemory）

ROM：只读存储器（Read-OnlyMemory）

SQL：结构化查询语言（StructuredQueryLanguage）

API：应用程序接口（ApplicationProgrammingInterface）

VPN：虚拟专用网络（VirtualPrivateNetwork）

IDS/IPS：入侵检测系统/入侵防御系统（IntrusionDetectionSystem/IntrusionPreventionSystem）

第二章系统概述

2.1系统基本信息

2.1.1系统名称：__________（填写具体系统名称，如“企业资源规划系统（ERP）”“客户关系管理系统（C