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交通事故调解案例

引言

交通事故作为日常生活中常见的纠纷类型，往往涉及人身伤害、财产损失、责任划分等多重矛盾。相较于诉讼程序的冗长与对抗性，调解以其高效、灵活、修复关系的特点，成为解决此类纠纷的重要途径。本文通过一个典型的交通事故调解案例，详细还原调解全过程，剖析关键环节的处理技巧，总结可复制的实践经验，为基层纠纷化解提供参考。

一、案例背景与矛盾焦点

（一）事故基本情况

某晚高峰时段，在市区双向四车道的交叉路口，张某驾驶小型轿车由东向西行驶，李某骑电动自行车载其母亲王某由南向北横穿马路。因张某未及时观察到非机动车道内的电动车，两车发生碰撞，导致李某手部骨折、王某肋骨骨裂，电动车严重损毁，轿车前保险杠凹陷。事故发生后，交警部门出具《道路交通事故认定书》，认定张某因未注意观察负主要责任（70%），李某因未按规定在非机动车道内行驶负次要责任（30%）。

（二）双方争议焦点

事故发生后，双方因赔偿金额分歧陷入僵持。张某认为自己已垫付李某母子2000元医疗费，且车辆维修需自费3000元，不应再承担过高赔偿；李某则提出除已产生的8000元医疗费外，还需赔偿误工费（李某为个体商贩，日均收入约200元）、护理费（王某需卧床休养1个月，需专人照顾）、营养费（医生建议加强营养）、电动车损失费（购买价3500元，已使用2年）等，总计索赔5万元。双方矛盾集中在三点：一是误工费计算标准是否合理（张某质疑“日均200元”无收入证明）；二是护理费是否必要（张某认为王某伤势较轻，家人可自行照顾）；三是电动车损失是否应按原价赔偿（张某主张按折旧后价值计算）。

二、调解过程与关键突破

（一）前期准备：信息收集与情绪疏导

接到调解申请后，社区调委会联合交警中队、法律援助站成立专项调解小组。调解前，调解员首先完成三项基础工作：

第一，全面收集证据。调取路口监控视频，确认事故发生时张某车速（约45km/h，未超速）、李某骑行路线（确有偏离非机动车道）；查阅医院诊断证明（李某需休养45天，王某需休养30天）、医疗费票据（总计8200元，含张某垫付的2000元）；核实李某经营情况（通过走访其常去的农贸市场，确认其日均收入约180-220元，取中间值200元具有合理性）；联系电动车销售方，确认同款车型使用2年的折旧率约为40%（即现价值约2100元）。

第二，分别沟通疏导情绪。李某因受伤影响生计，多次抱怨“开车的人仗着有保险欺负非机动车”；张某则委屈“自己也有损失，凭什么全赔”。调解员针对双方情绪痛点，向李某强调“张某已主动垫付费用，说明有解决问题的诚意”；向张某解释“非机动车方在事故中处于弱势，法律对其权益有适当倾斜”，逐步缓和对立情绪。

（二）中期协商：利益平衡与方案设计

正式调解会上，调解员采用“背靠背+面对面”结合的方式推进协商：

首先，明确责任与赔偿范围。依据《民法典》第1208条“机动车与非机动车驾驶人之间发生交通事故，非机动车驾驶人有过错的，适当减轻机动车一方的赔偿责任”，结合事故责任比例（7:3），确定张某需承担李某母子损失的70%。

其次，逐项拆解争议点：

误工费：调解员出示市场管理方出具的李某经营流水证明（近3个月日均收入205元），建议按200元/天计算，李某休养45天，误工费为9000元；王某为退休人员，无固定收入，不计算误工费。张某认可该标准。

护理费：王某因肋骨骨裂需卧床，医生建议“需1人陪护”，调解员参照当地护工平均工资（150元/天），计算30天护理费为4500元。张某起初认为“家人照顾不应算钱”，调解员解释“家人护理也产生了时间成本，法律支持参照护工标准赔偿”，张某最终接受。

电动车损失：调解员提供折旧计算依据（一般电动车年折旧率20%），2年折旧40%，现价值2100元，李某同意按此金额索赔。

最后，综合各项损失：医疗费8200元+误工费9000元+护理费4500元+营养费（按30元/天，两人共休养75天）2250元+电动车损失费2100元=26050元。张某承担70%即18235元，扣除已垫付的2000元，需再支付16235元。

（三）后期确认：协议签署与跟踪反馈

双方对计算结果无异议后，调解员当场起草《调解协议书》，明确张某于7日内支付剩余赔偿款，李某承诺收到款项后不再就本次事故主张其他权利。为确保履行，调解员建议张某通过银行转账留痕，李某出具收款收据。1周后，调解员电话回访确认款项已到账，李某反馈“虽没拿到预期的5万，但流程透明、计算合理，心里踏实了”；张某表示“早知道调解这么清楚，当初就不僵持了”。

三、调解经验与启示

（一）程序规范是调解公信力的基础

本案例中，调解小组严格遵循“受理-调查-协商-签约-回访”的标准化流程，每一步都以证据为支撑、以法律为准绳。例如，在核实误工费时，不仅听取当事人陈述，还主动走访市场管理方获取客观