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2026年卓越绩效培训师资格认证考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

注：请选择最符合题意的选项。

1.卓越绩效模式的核心价值观中，“员工为本”强调的是（）。

A.员工福利最大化

B.员工技能提升与职业发展

C.员工考勤严格管理

D.员工薪酬与绩效挂钩

2.在中国制造业中，卓越绩效模式通常与哪个行业标准紧密结合？（）

A.ISO9001质量管理体系

B.ISO14001环境管理体系

C.GB/T19580卓越绩效评价准则

D.IATF16949汽车行业质量管理体系

3.绩效改进的PDCA循环中，“C”代表的是（）。

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

4.中国企业推行卓越绩效模式时，通常需要优先考虑哪个维度？（）

A.资源管理

B.财务绩效

C.客户关系

D.员工发展

5.卓越绩效模式中，“以客户为中心”的核心要求是（）。

A.提高产品价格竞争力

B.增加销售渠道数量

C.满足客户显性需求

D.主动解决客户潜在问题

6.在服务行业（如酒店、旅游）中，卓越绩效模式的“过程管理”重点应放在（）。

A.标准化操作流程

B.员工随机应变能力

C.技术设备更新

D.成本控制

7.中国企业在导入卓越绩效模式时，若面临资源不足问题，应优先解决哪个方面？（）

A.财务投入

B.人力资源

C.技术研发

D.市场营销

8.卓越绩效模式中，“领导作用”维度对企业发展的关键影响是（）。

A.决策效率提升

B.组织文化塑造

C.设备采购决策

D.管理层权力集中

9.在中国中小企业中，卓越绩效模式通常以哪种形式推进？（）

A.全面系统实施

B.分阶段试点推行

C.仅关注财务指标

D.基于外部审核需求

10.卓越绩效模式与六西格玛管理的核心区别在于（）。

A.数据驱动

B.持续改进

C.组织文化

D.跨部门协作

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

注：请选择所有符合题意的选项。

1.卓越绩效模式中的“过程管理”应涵盖哪些要素？（）

A.流程优化

B.风险控制

C.资源配置

D.客户反馈

2.中国制造业企业在实施卓越绩效模式时，通常需关注哪些关键指标？（）

A.产品合格率

B.供应链效率

C.员工满意度

D.环保合规性

3.卓越绩效模式中，“以客户为中心”的实践路径包括哪些？（）

A.客户需求调研

B.产品功能创新

C.客户投诉处理

D.品牌营销推广

4.中国企业实施卓越绩效模式时，常见的挑战有哪些？（）

A.部门间协调困难

B.高层领导支持不足

C.数据体系不完善

D.员工参与度低

5.卓越绩效模式与精益生产管理的协同作用体现在哪些方面？（）

A.减少浪费

B.提升效率

C.改善质量

D.增强市场竞争力

三、判断题（共5题，每题2分，合计10分）

注：请判断下列陈述的正误。

1.卓越绩效模式适用于所有类型的企业，无需根据行业特性调整。（×）

2.中国企业实施卓越绩效模式时，必须通过外部第三方审核才能获得认证。（×）

3.卓越绩效模式的核心是追求短期财务利润最大化。（×）

4.员工参与是卓越绩效模式成功的关键因素之一。（√）

5.中国制造业企业在导入卓越绩效模式时，可完全照搬外企的最佳实践。（×）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

注：请简洁明了地回答问题。

1.简述卓越绩效模式中“领导作用”的核心内涵。

答：领导作用的核心内涵包括：高层领导的战略导向、组织文化塑造、资源投入决策、跨部门协同推动以及持续改进的承诺。

2.中国制造业企业如何平衡卓越绩效模式与ISO9001标准的实施？

答：中国制造业企业应将卓越绩效模式作为长期战略框架，ISO9001作为基础质量管理工具，两者结合需注意：①明确卓越绩效模式对ISO9001的补充作用；②确保数据体系兼容；③分阶段推进，避免资源分散。

3.在服务行业中，卓越绩效模式的“客户关系”维度如何体现？

答：在服务行业中，客户关系维度的体现包括：①建立客户分层管理体系；②通过满意度调研主动发现潜在需求；③提供个性化服务解决方案；④建立客户投诉快速响应机制。

五、论述题（共1题，10分）

注：请结合实际案例或行业特点，系统阐述观点。

论题：中国中小企业在推行卓越绩效模式时，如何克服资源限制并实现有效改进？

参考答案：

1.明确优先级：中小企业应聚焦核心业务流程，优先解决客户投诉率高的环节，避免全面铺开导致资源分散。例如，一家电商企业可先通过卓越绩效模式优化物流配送流程，再逐步扩展到客服体系。

2.低成本工具应用