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调度室全员绩效考核方案.doc

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    调度室全员绩效考核方案

    一、考核目的

    为提升调度室整体工作效率和服务质量，激励员工积极进取，优化人力资源配置，特制定本绩效考核方案。

    二、考核对象

    调度室全体员工

    三、考核周期

    本考核方案按季度进行，每个季度末进行一次全面考核。

    四、考核内容

    1.工作态度（20%）

    -出勤情况：无迟到、早退、旷工现象

    -工作积极性：主动承担工作任务，积极与同事沟通协作

    -服务意识：热情、耐心，具备良好的服务态度

    2.工作能力（30%）

    -业务知识：熟悉调度业务，掌握相关技能

    -应急处理能力：在突发事件中能够迅速、准确地做出反应

    -问题解决能力：能够独立或

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