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跑腿平台用户服务协议

一、定义与释义

1.用户：指通过本平台注册账号并接受或使用本平台服务的个人或单位。在本协议中，“您”即指用户。

2.平台：指提供跑腿信息发布、订单匹配、交易管理等服务的网络平台及其运营主体。

3.跑腿服务：指用户通过平台发布需求，由平台入驻的跑腿员（以下简称“跑腿员”）承接并完成的，包括但不限于物品代购、取送、排队、同城配送等各类临时性、个性化的劳务协助服务。

4.订单：指用户在平台上提交的包含服务内容、地址、费用、时间等信息的服务请求。

5.服务费：指用户为获得跑腿服务而应支付的费用，包括但不限于基础服务费、距离费、重量费、加急费、特殊物品处理费等，具体以平台当时公示的计费标准及订单实际情况为准。

6.账户：指用户按照平台规定注册后获得的，用于登录平台、使用服务、管理订单及进行资金结算的账号。

二、用户注册与账户管理

1.注册义务：您在注册成为平台用户时，应当向平台提供真实、准确、完整的个人信息（如姓名、手机号码、身份证信息等，根据相关法律法规及服务需要而定），并对信息的真实性、合法性及有效性承担全部责任。如您提供的信息发生变更，应及时更新。

2.账户安全：您应妥善保管您的平台账户名、密码及其他账户凭证，对通过您账户进行的一切操作及行为负责。因您自身原因导致账户信息泄露或遭受未授权使用所造成的损失，由您自行承担。如发现账户异常，应立即通知平台并采取相应措施。

3.账户使用：您的平台账户仅限于您本人使用，未经平台书面同意，不得转让、出借、赠与或与他人共用。如违反，平台有权对您的账户采取限制使用、冻结或注销等措施，由此造成的损失由您自行承担。

4.账户注销：在符合平台规定及相关法律法规的前提下，您可申请注销账户。账户注销后，您将无法再使用该账户访问平台及享受服务，相关的账户信息、订单记录等可能将被清除或匿名化处理（法律法规另有规定的除外）。

三、服务内容与流程

2.订单提交：您在提交订单时，应准确、清晰地填写服务需求，包括但不限于物品名称、数量、规格、取件地址、送达地址、联系方式、期望完成时间、特殊要求等。您应对所提供信息的真实性、准确性负责。

3.订单确认与匹配：您提交订单并支付相关费用后，平台将根据您的需求及跑腿员的位置、接单意愿等因素进行订单匹配。订单匹配成功后，平台将通知您及承接订单的跑腿员。

4.订单修改与取消：

*在跑腿员未接单前，您可根据平台规则自行修改或取消订单，部分情况下可能产生一定的手续费。

*跑腿员已接单后，如需修改或取消订单，您应与跑腿员协商一致，并通过平台操作。如协商不成或因您单方面原因取消订单，平台将根据实际情况（如跑腿员是否已产生实际成本）决定是否退还或部分退还您已支付的费用。

5.服务执行：跑腿员将按照订单约定的内容执行服务。您应保持通讯畅通，以便在服务过程中与跑腿员进行必要的沟通。如因您提供的地址错误、联系方式无效或无法及时取得联系导致服务延误或失败，相关责任及损失由您自行承担。

6.服务验收与确认：服务完成后，您应仔细核对物品数量、状态等是否与订单约定一致，并在平台上及时确认服务完成。如对服务有异议，应立即与跑腿员沟通或通过平台客服渠道提出。

四、费用与支付

1.费用构成：平台服务费根据服务类型、距离、重量、时效要求、市场供需等多种因素综合计算，具体以您下单时平台显示的金额为准。您理解并同意平台有权根据业务发展需要调整计费标准，并将通过平台公告等方式提前通知。

2.支付方式：您应通过平台支持的支付方式（如在线支付、账户余额等）支付订单费用。

3.发票：如您需要发票，应按照平台规定的流程和要求申请，具体以平台公示的发票政策为准。

4.退款：符合平台退款政策的，平台将按照相应流程为您办理退款。退款到账时间可能因支付方式不同而有所差异。

五、用户的权利与义务

1.用户权利：

*依法享有使用平台服务的权利。

*在符合本协议及平台规则的前提下，自主发布服务需求。

*对平台服务及跑腿员服务进行评价和投诉。

*法律法规及本协议规定的其他权利。

2.用户义务：

*遵守国家法律法规、社会公德及平台各项规则。

*提供真实、准确、完整的个人信息及订单信息，并对其负责。

*不得利用平台发布或传播任何违法、违规、淫秽、暴力、侮辱、诽谤、恐吓或其他侵犯他人合法权益的信息。

*不得委托跑腿员从事任何违法违规活动，或委托递送法律法规禁止流通、运输的物品（如易燃易爆品、管制刀具、毒品、危险品、违禁出版物、假冒伪劣商品等），以及易碎、易腐、易变质、有异味、有毒有害、有放射性等可能对人身或财产造成损害的物品（除非已明确告知平台及跑腿员并获得其同意且采取了妥善包装和防护