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配送背包售后服务协议

甲方（委托方/卖家/制造商）：________________________

地址：_____________________________________________

联系方式：________________________________________

乙方（受托方/买家/消费者）：________________________

地址：_____________________________________________

联系方式：________________________________________

鉴于甲方是________________________背包的生产商/销售商，乙方为购买甲方的背包并希望获得相应售后服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条售后服务范围与内容

1.1保修期限

本协议项下的售后服务保修期为自乙方实际接收背包之日起____年____月。具体保修起止日期以乙方提供的有效购买凭证或甲方记录的交付日期为准。

1.2免费保修内容

在保修期内，对于背包出现的以下非人为损坏情况，甲方同意免费提供维修或更换服务：

（1）背包主体面料、拉链、主要缝线等因材质缺陷导致的损坏；

（2）背包内部结构（如隔板、支架等）因制造缺陷导致的损坏或变形；

（3）五金件（如锁扣、卡扣、魔术贴等）因制造缺陷导致的断裂或功能失效；

（4）其他经甲方确认属于制造质量问题的情形。

1.3服务形式

免费保修服务形式包括但不限于返厂维修、更换同等品质的背包部件或整包更换。具体服务形式由甲方根据实际情况确定，并应及时通知乙方。

1.4服务例外

（1）超出本协议约定的保修期限；

（2）背包因正常使用造成的磨损、褪色、污渍、老化；

（3）背包因乙方自行拆卸、改装、不当使用（如浸水清洗不当、接触腐蚀性物质）导致的损坏；

（4）背包因意外事故（如坠落、挤压、刺穿）造成的非原厂制造缺陷部位损坏；

（5）非甲方授权渠道购买的产品；

（6）无法提供有效购买凭证的产品；

（7）因不可抗力因素造成的损坏。

1.5特殊部件保修

背包内如含有电子元件（例如充电口），其保修期及保修条件按甲方另行提供的说明执行，如无特别说明，则参照本协议其他条款。

第二条服务流程与期限

2.1报修途径

乙方发现背包存在本协议约定的质量问题后，应通过以下方式之一联系甲方售后服务部门：

（1）客服电话：________________________；

（2）电子邮箱：________________________；

（3）官方在线客服平台：________________________。

乙方应准备好背包的购买凭证（复印件或照片）、产品序列号（如有）、详细问题描述以及相关的照片或视频证据。

2.2响应时间

甲方在收到乙方有效的报修请求及所需资料后，应在____个工作小时内予以响应，告知乙方后续处理流程。

2.3处理时限

（1）维修服务：甲方在确认需要维修且保修范围属实后，将安排维修。维修过程中所需时间不计入服务时限，但甲方应将预计维修完成时间告知乙方。维修完成后，甲方负责将背包寄回给乙方，邮寄时间预计为____日。自甲方寄出维修背包之日起计算，维修服务完成时限为____个工作日。

（2）更换服务：甲方在确认需要更换且保修范围属实后，将尽快安排更换。更换服务完成时限（自甲方发出新背包之日起计算）为____个工作日。如需寄回旧背包，相关物流费用及时间按维修条款处理。

2.4运输安排

在保修期内，背包的寄回和寄出运输由甲方承担费用，运输方式优先选用乙方指定的或甲方认可的快递服务。非保修范围内的维修或更换，相关运输费用由乙方承担。

第三条费用承担

3.1保修费用

在保修期内，符合本协议第一条约定的免费保修范围内的维修、更换服务，相关费用由甲方承担。

3.2非保修费用

对于超出保修期或保修范围的服务需求，甲方有权提供付费维修服务。费用标准包括但不限于维修人工费、更换部件成本费等，具体费用将在服务前告知乙方确认。乙方应预先支付非保修服务费用，费用结清后甲方方可提供服务。维修或更换完成后，多付费用将及时退还乙方。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务

（1）甲方有权要求乙方提供必要的报修信息、购买凭证及配合售后服务过程。

（2）甲方应按照本协议约定履行售后服务义务，保证维修或更换后的产品质量。

（3）甲方应对乙方在报修过程中提供的信息（不含公开信息）承担保密义务。

（4）甲方应保证维修或更换所使用的零配件为原厂或同等品质的合格产品。

4.2乙方权利与义务

（1）乙方有权按照本协议约定享受售后服务。

（2）乙方应妥善保管和使用背包，遵守相关使用说明，避免人为损