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超区警报技术支持合同协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方拥有与超区警报系统相关的技术、知识和资源，并愿意向乙方提供相关的技术支持服务；乙方需要为超区警报系统的稳定运行和有效利用获得专业的技术支持。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意根据本合同约定，为乙方提供超区警报系统的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)对超区警报系统的硬件设备进行预防性维护和故障排除；

(2)对超区警报系统的软件平台进行维护、更新、优化和故障修复；

(3)提供超区警报系统的应急响应服务，确保在系统故障或异常时能够快速恢复；

(4)根据乙方的需求，提供相关的技术咨询和培训服务；

(5)定期对系统运行状态进行监测，并提交系统运行报告。

1.3服务范围覆盖乙方拥有的全部超区警报系统，包括但不限于系统核心服务器、网络设备、前端探测器、中心管理平台等。具体设备清单和技术参数作为本合同附件（如有）。

1.4除非本合同另有约定，甲方提供的服务不包括乙方现有网络基础设施的改造、升级或与超区警报系统无关的其他设备的维护。

第二条服务标准（SLA）

2.1甲方应保证所提供的技术支持服务达到行业通用标准及本合同约定的水平。

2.2响应时间：

(1)工作时间内（周一至周五，上午9点至下午6点），接到乙方服务请求后，甲方应在30分钟内开始响应；

(2)非工作时间（周末、节假日及工作时间段之外），接到乙方服务请求后，甲方应在1小时内开始响应。

2.3解决时间：

(1)对于一般性故障，甲方应在4小时内提供解决方案或临时措施；

(2)对于复杂故障，甲方应在8小时内提供解决方案或临时措施，并承诺在24小时内或下一个工作日内完成修复；

(3)对于需要现场处理的故障，甲方应在接到请求后4小时内派遣技术人员到达乙方现场（交通条件允许的情况下）。

2.4系统可用性：甲方承诺在标准维护窗口外，超区警报系统的核心功能可用性不低于99.5%。

2.5服务渠道：乙方通过电话[具体服务热线号码]、电子邮件[具体服务邮箱地址]或甲方提供的在线支持系统提交服务请求。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同第一条约定的服务内容、第二条约定的服务标准提供服务；

(2)保留必要的技术文档和系统访问权限，以便进行有效的技术支持；

(3)定期向乙方通报系统维护情况、服务报告和潜在的系统性风险；

(4)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密和技术信息承担保密义务；

(5)有权要求乙方提供与故障排查相关的必要信息和配合。

3.2乙方的权利与义务：

(1)有权按照本合同约定接受甲方的技术支持服务，并要求其达到约定的服务质量标准；

(2)及时、准确地向甲方报告系统故障或异常情况，并提供必要的系统日志、配置信息等；

(3)指定专门的接口人负责与甲方联系，并确保其能够及时处理甲方提出的问题；

(4)在甲方人员进行现场服务时，提供必要的办公场所、设备访问权限和工作条件；

(5)按照本合同约定及时支付服务费用；

(6)对在合作过程中从甲方获取的专有技术信息承担保密义务。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的服务费用采用[固定年费/按需计费]模式。

4.2具体费用标准如下：

(1)如果是固定年费模式，年服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）；

(2)如果是按需计费模式，费用根据实际提供的服务类型和数量计算，具体标准见本合同附件（如有）。

4.3服务费用包含甲方为提供本合同项下服务所产生的一切费用，包括但不限于人员成本、软件许可费、硬件维护费等。

4.4乙方应于本合同生效之日起[具体天数]日内向甲方支付首期服务费。后续服务费按照[年/季/月]度支付，支付周期开始日的[具体天数]日内支付上一周期服务费。

4.5支付方式：乙方通过银行转账方式将服务费支付至甲方指定的以下银行账户：

开户名称：[甲方银行账户名]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

4.6所有费用均以人民币计价和支付，如涉及税费，由[甲方/乙方]承担。

第五