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移动端应用技术支持协议

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[甲方公司地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表（如适用）：[姓名]

地址：[乙方公司地址或个人地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方提供移动端应用技术支持服务，乙方希望接受该项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

1.1“移动端应用”指由甲方开发、运营或授权的，可在移动设备上运行的应用程序，具体指代为[请填写应用名称及版本号，如“XXAppV1.2.0”]。

1.2“技术支持”指甲方为乙方在使用移动端应用过程中提供的问题咨询、故障排除、使用指导、Bug报告处理等相关的技术性服务。

1.3“服务请求”指乙方就移动端应用使用过程中遇到的问题，通过本协议约定渠道向甲方提出的请求。

1.4“合理时间”指根据业务常规和行业惯例，甲方处理一般服务请求所需的标准响应和处理时间。

1.5“服务级别协议（SLA）”指本协议附件中约定的关于服务质量的量化标准和承诺（如适用，若无附件则不列）。

第二条技术支持范围与内容

2.1甲方同意根据本协议约定，向乙方提供移动端应用的以下技术支持服务：

(1)解答乙方关于移动端应用功能使用方法的咨询；

(2)帮助乙方诊断和解决移动端应用在安装、更新、运行过程中出现的常见故障和异常；

(3)接收、记录乙方提出的应用Bug报告，并根据应用版本和优先级进行跟踪、处理和反馈；

(4)提供移动端应用相关的操作指南、常见问题解答（FAQ）等信息资料；

(5)[可根据实际情况增加其他支持内容，例如：提供应用数据备份指导等]。

2.2甲方提供的支持服务仅限于乙方使用[请再次明确支持的特定应用名称及版本]。

2.3以下内容不属于本协议项下技术支持服务的范围：

(1)任何硬件设备的故障诊断或维修服务；

(2)网络连接问题、互联网服务提供商（ISP）相关服务的问题；

(3)因乙方未遵循甲方提供的官方操作指南或修改应用源代码导致的问题；

(4)第三方应用、插件或与移动端应用交互时产生的问题；

(5)乙方账号安全相关的问题，包括但不限于密码重置、账号被盗等；

(6)移动端应用的定制化开发服务；

(7)对移动端应用内容的建议或修改意见；

(8)法律、财务、税务等非技术性咨询；

(9)因不可抗力导致的服务中断。

第三条服务请求与响应机制

3.1乙方提交服务请求应通过以下指定渠道之一：

(1)发送邮件至甲方指定的技术支持邮箱：[填写支持邮箱地址]；

(2)通过移动端应用内的官方帮助中心或在线客服系统提交；

(3)拨打甲方公开的技术支持服务热线：[填写支持热线电话]。（如无热线，则删除此项）

3.2乙方提交服务请求时，应尽可能详细地描述问题现象、发生时间、相关操作步骤、设备信息（包括设备型号、操作系统版本）、应用版本号以及任何相关的错误提示信息或日志截图。

3.3甲方在收到乙方的有效服务请求后，将在[例如：工作日2小时]内通过乙方提交请求时使用的联系方式或邮件回复，确认收到请求并开始处理，或提供初步的咨询意见。

3.4对于乙方提出的明确故障或Bug报告，甲方将记录在案，并根据问题的严重程度和影响范围分配处理优先级。甲方的处理优先级划分标准为：[例如：严重（可能导致数据丢失或应用无法使用）、高（严重影响用户体验）、中（部分功能异常）、低（轻微问题或建议）]。

第四条服务时间与可用性

4.1甲方提供技术支持服务的可用时间为：[例如：每周一至周五，上午9:00至下午6:00（法定工作时间）]。

4.2甲方承诺在上述服务时间内，通过服务请求渠道（如在线客服、支持邮箱）提供响应。对于严重级别的问题，甲方将在收到请求后[例如：1小时内]尝试联系乙方或提供紧急解决方案。（此条款可根据实际情况调整或删除）

4.3[如提供7x24小时服务，则在此说明具体7x24小时的响应机制和级别，或仅在工作时间外提供有限度的紧急问题处理指引]。

第五条服务费用与支付（如适用）

5.1[若技术支持为收费服务，则在此条规定]本协议项下的技术支持服务费采用[例如：包年订阅制/按次收费制]方式。具体费用标准为：[详细列出不同服务包的费用或单次服务的收费标准]。

5.2[如为收费服务]乙方的付款义务：乙方应于[例如：每年年初/每次