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网络服务托管合同协议

鉴于用户（以下简称“甲方”）希望委托服务商（以下简称“乙方”）提供网络服务托管，乙方同意提供此项服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据甲方的要求，在位于[服务商数据中心地址]的数据中心内，为甲方提供一台或多台服务器（以下简称“托管服务器”）的托管服务。托管服务器的具体规格、数量、IP地址等信息详见本协议附件一（如无附件，则在此处详细列明，例如：托管服务器为1台，配置为2核4G内存500GSSD硬盘，独立IPv4地址1个）。

1.2托管服务包括但不限于：

(1)提供托管服务器的物理空间、电力供应、网络连接（带宽按[带宽规格]执行）；

(2)托管服务器的日常硬件巡检、风扇、电源等基础部件的维护；

(3)托管服务器的操作系统（[具体操作系统名称，如LinuxCentOS7.8/WindowsServer2019]）的安装、配置与基础维护，包括系统安全补丁的安装（不含因用户应用导致的系统漏洞修复）；

(4)保证托管服务器所连接网络的稳定性和连通性，提供[具体带宽数值，如1Gbps]共享带宽；

(5)提供标准化的安全防护，包括但不限于防火墙策略配置与维护，定期进行安全漏洞扫描（每月一次，结果书面或邮件发送给甲方）；

(6)按照协议约定提供数据备份服务，包括[数据备份频率，如每日]自动备份用户数据至本地或异地存储，备份数据保留周期为[数据保留天数，如7天]；

(7)提供7x24小时技术支持服务，通过电话、邮件、在线系统等多种方式响应甲方需求，首次响应时间不超过[首次响应时间，如15分钟]，复杂问题解决时间参照服务水平协议（SLA）执行。

第二条服务标准与水平协议（SLA）

2.1乙方承诺，对于本协议项下的托管服务器服务，提供不低于99.9%的正常运行时间保证（Uptime）。正常运行时间定义为：在服务承诺时间内，托管服务器系统可用，用户可通过互联网正常访问服务（排除因甲方原因导致的应用程序故障、数据损坏、网络配置错误等以及计划内维护时间）。

2.2乙方承诺，对于甲方通过约定的技术支持渠道报告的、属于乙方服务范围内的故障，将在[服务响应时间，如1小时]内响应，并在[问题解决时间，如4小时]内提供解决方案或临时workaround。对于需要更长时间处理的复杂问题，乙方将及时与甲方沟通进展。

2.3乙方承诺提供符合行业标准的服务器硬件和网络设备，确保服务器的稳定运行和网络传输的流畅性。

第三条双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权要求乙方按照本协议约定提供托管服务，并监督服务质量的执行情况。

(2)甲方有权获得乙方提供的技术支持和相关服务报告。

(3)甲方应确保其委托托管的数据内容及运行的应用程序符合国家法律法规，不得利用托管服务从事任何违法活动，包括但不限于传播不良信息、进行网络攻击、侵犯他人知识产权等。

(4)甲方应按时足额支付本协议约定的服务费用。

(5)甲方应配合乙方进行必要的托管服务器维护工作，并在收到乙方维护通知时，按照乙方要求在约定时间内完成必要操作或提供必要信息。

(6)甲方应遵守乙方的数据中心访问管理规定，如需进入机房进行操作，需提前获得乙方书面许可，并遵守乙方的安全规定。

(7)甲方应对其托管的数据及运行的应用程序进行日常监控和管理，并对数据的定期备份负责（备份过程由乙方提供服务，数据上传和恢复由甲方负责）。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)乙方有权要求甲方提供必要的信息或配合，以便完成对托管服务器的维护和管理。

(3)乙方应保障托管服务器的物理安全、网络安全和运行稳定，采取合理的安全措施防止未经授权的访问和破坏。

(4)乙方应按照本协议约定履行数据备份服务，并妥善保管备份数据。

(5)乙方应提供7x24小时技术支持服务，及时响应甲方的服务请求和故障报告。

(6)乙方应遵守国家关于数据中心运营的相关法律法规，并承担相应的法律责任。

(7)在发生可能影响服务运行的故障或安全事件时，乙方应及时通知甲方，并采取措施进行排除。

第四条费用与支付方式

4.1本协议项下的托管服务费用，按照甲乙双方协商确定的标准执行。服务费用为人民币[具体金额]元/月（或/年），具体包含的服务内容和规格详见本协议附件一（如无附件，则在此处详细列明）。

4.2甲方应于每月[支付周期，如5号]前向乙方支付