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小区商铺管理制度

1.背景与目的

小区商铺作为小区内的商业服务设施，为小区居民供应各类商品和服务，对小区生活质量起到紧要作用。为了规范小区商铺的经营管理，提升小区商业服务的质量和效益，订立本管理制度。

本制度的目的是确保小区商铺的经营行为合法合规，公平竞争，为小区居民供应优质产品和服务；同时，通过明确的管理和考核标准，推动小区商铺连续发展，提升小区商业服务的水平。

2.适用范围

本制度适用于小区内的全部商铺经营者，包含业主自营商铺和租赁商铺经营者。

3.经营行为管理标准

3.1商铺租赁和选址

租赁商铺经营者必需遵守小区的商铺租赁管理规定，签订合法有效的租赁合同。

商铺租赁者选择经营商铺的行业或业态必需与小区居民需求相适应，不得经营违法违禁物品或从事违法活动。

商铺租赁者必需敬重其他商铺经营者的合法权益，遵守小区内相关商业规定。

3.2经营行为规范

商铺经营者必需遵守相关法律法规和行业规范，合法合规经营。

商铺经营者必需自动保持商铺的乾净和良好的卫生环境，做好垃圾分类和处理工作。

商铺经营者必需确保售卖的商品和供应的服务质量符合国家标准和行业规范，不得销售假冒伪劣产品。

商铺经营者必需依照价格规定公示商品的价格，并保证价格的真实合理。

商铺经营者应供应明确的购物发票和售后服务，维护消费者权益。

3.3商铺经营者责任

商铺经营者必需依照小区规定的经营时间进行经营活动，不得超时经营。

商铺经营者必需妥当保管商铺内的设备设施，确保其安全运行，定期进行维护保养。

商铺经营者应加强员工培训和管理，提升员工服务质量和专业水平。

商铺经营者必需定时缴纳相关费用和税款，勤于履行社会责任。

4.考核标准

为了监督和评价商铺的管理和服务质量，设立商铺管理考核机制。商铺考核标准包含但不限于以下内容：

4.1经营行为合规性考核

依据商铺经营者的租赁合同和经营行为，评估其是否遵守小区的商铺租赁管理规定，是否依照相关法律法规和行业规范进行经营，是否存在违规行为和不良记录。

4.2商业服务质量考核

依据居民的投诉看法、客户满意度等指标，评估商铺供应的商品和服务质量，考察其产品的质量、价格的合理性、服务的热诚和专业性等。

4.3商铺环境评估

评估商铺的乾净程度、卫生条件、垃圾分类情况等，以确保商铺环境乾净、安全、卫生。

4.4社会责任履行考核

评估商铺经营者是否定时缴纳相关费用和税款，是否乐观履行社会责任，如参加社区活动、公益捐助等。

5.考核结果与奖惩措施

依据商铺的考核成绩，订立相应的嘉奖和惩罚措施，以激励和规范商铺经营者的行为。

5.1嘉奖措施

商铺经营者在考核中表现优秀者，将获得以下嘉奖措施：

能够优先续签租赁合同；

获得小区宣传支持，提升知名度；

介绍参加商业展览、活动等。

5.2惩罚措施

商铺经营者在考核中存在违规行为或表现不佳者，将受到以下惩罚措施：

警告通报；

扣除考核分数；

暂时停止业务活动；

停止租赁合同。

6.监督与培训

小区职能部门将对商铺的经营行为进行监督和检查，及时发现问题并予以改进。同时，为商铺经营者供应相关培训和引导，帮忙其提升管理水平和服务质量。

7.附则

本管理制度由小区职能部门负责解释和更新，经小区业主委员会批准后生效。商铺经营者必需遵守本制度的规定，如有违规行为将承当相应的责任和后果。

以上就是小区商铺管理制度的认真规定。希望商铺经营者能够严格遵守相关规定，努力提升商业服务质量，为小区居民供应更好的商品和服务。同时，希望小区职能部门能够及时监督和管理，确保本制度的有效执行。