酒店应该更注重客人的感受.pptVIP

世界上每一个行业都是为解决难题而生存。

越是伟大的企业越能让更多的人获得有效需求。

相反，越能为提供有效需求，越有可能成为伟大

的企业。;车业：生产商为解决舟车劳顿之苦而生产汽车，

它既能遮风挡雨又便捷快速。而酒店行业则为顾

客提供良好的住宿和用餐环境，消费“体验”是

酒店行业产品的明显特征。那么，是什么决定了

关注顾客有效需求的文化在企业形成呢？;忧愁潜入夜，辗转难入眠。心自比天高，志气冲云霄;忧愁潜入夜，辗转难入眠。心自比天高，志气冲云霄;为中心的财务、人力等多方面的最大支持？这些

都将成为酒店塑建服务文化的关键。;忧愁潜入夜，辗转难入眠。心自比天高，志气冲云霄;上文中谈到在海底捞的时候，曾提到服务人员赠

送眼镜布，本以为，服务员只是为戴眼镜的人提

供一种小礼物，思索后，才明白其中的用意。餐

间，火锅的热气不断增加，导致眼镜上有蒸汽，

故此才有眼镜布的赠送。同样的感人片段在青岛

海景花园酒店也能找到。而在更多的酒店里，传

统的酒店经营不断上演，没有什么创新和发展，

一味的推动营销。最后，较强社会背景和人脉的

领导者一直稳坐宝位，也许，他们根本不屑一顾;电视剧【乔家大院】中，乔致庸对新入柜的学徒

说：“你们要是给我赚钱，我高兴，如果你们对

顾客好，让他们说我们好，记住我们的牌子，我

会更高兴！我会重赏你们！这比让我赚钱更使我

高兴”。虽说是100多年前晋商的一番说辞，但

100多年后的今天，多数酒店老板至今没有做到。;务就是对管理干部做好要求，服务就是可以改变

一切的神灵。即使是设备不能给顾客带来愉悦

时，服务也能成为弥补（老板往往以此理由决绝

对酒店再投资）。这显然与酒店的软件加硬件的

实际相斥。无论老板对酒店抱着什么样的态度，

改变老板的意识是艰难的，以致于具有企业家意

识的老板成为稀缺资源，财富的拥有让他们认为

成功就是发言权，这一点无需争论。;心的话而已，已经有很多企业为这一个终极目标

默默付出了不计其数的努力和汗水。这些企业也

在付出??同时得到了相应的回报。一个优秀的酒

店，应该以服务为企业的最核心的理念，时刻提

醒自己不忘关注顾客的感受，发现酒店中更能为

顾客创造体验价值的内容，不断挖掘、创新，才

能在越来越激烈的酒店市场中获得顾客的不断

亲睐。才能为中国酒店业的未来发展做些贡献。;忧愁潜入夜，辗转难入眠。心自比天高，志气冲云霄