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服务礼仪培训合同规范

甲方（培训服务提供方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[公司注册地址]

联系电话：[公司联系电话]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

乙方（培训接受方）：[公司全称或个人姓名]

法定代表人/授权代表/本人：[姓名]

地址：[公司注册地址或个人住址]

联系电话：[联系电话]

统一社会信用代码/身份证号：[公司统一社会信用代码或身份证号]

鉴于甲方拥有提供专业服务礼仪培训的能力和资源，乙方希望接受甲方的服务礼仪培训，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条培训服务内容与目标

1.1本合同项下的培训服务内容为“服务礼仪培训”，旨在提升乙方相关人员的服务意识和职业素养，规范服务行为，改善服务形象，提高客户沟通与服务效率。

1.2培训目标：使参训人员掌握服务礼仪的基本规范和技巧，能够在实际工作中运用恰当的仪容仪表、言谈举止、沟通方式，展现专业、热情、周到的服务态度，增强客户满意度和忠诚度。

1.3培训对象：乙方指定部门或岗位的员工，具体人数为[数字]人，要求为[部门名称或岗位要求，如：客户服务部全体员工]。

1.4培训内容：

(1)仪容仪表礼仪：着装规范、发型要求、个人卫生等；

(2)言谈举止礼仪：语音语调、肢体语言、眼神交流、微笑服务等；

(3)客户沟通技巧：倾听与表达、提问与回应、异议处理等；

(4)接待礼仪：前台接待、会议接待、电话接听与转接等；

(5)商务礼仪：拜访与接待、馈赠礼仪、邮件与即时通讯礼仪等；

(6)职业道德与心态建设。

1.5培训形式：采用[线上直播/线下集中授课/混合式培训]形式进行。如采用线上形式，培训平台为[平台名称]；如采用线下形式，培训地点在[乙方指定地点或甲方指定地点]；如采用混合式，具体安排详见附件[如无附件则删除此句]。

1.6培训讲师：由甲方委派具有[相关资质或经验描述]的[讲师姓名]担任主讲，讲师简介作为本合同附件[如无附件则删除此句]。

第二条培训安排与执行

2.1培训时间：自[开始年]年[开始月]月[开始日]日起至[结束年]年[结束月]月[结束日]日止，共计[天数]天。具体安排为[每日上课时间，如：每日上午9:00-12:00，下午14:00-17:00]。

2.2培训地点：[详细地址]，由[甲方/乙方]负责提供培训所需的场地及[投影仪、音响、白板等]教学设备。

2.3课时安排：总计[总学时]学时，具体课程表详见附件[如无附件则删除此句]。

2.4差旅与食宿：乙方人员参加培训产生的往返交通费、住宿费及餐费由乙方承担。甲方讲师如需差旅，其往返交通费、住宿费（标准为[三星级或具体标准]）及培训期间食宿费由乙方承担，或由甲方承担并从培训费中抵扣，具体方式[选择一种并明确]。

第三条培训费用与支付方式

3.1本合同项下培训总费用为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）。该费用包含培训费、讲师费、[场地费/教材费，根据实际情况选择或增删]、税费等所有与本次培训相关的费用。

3.2支付方式：乙方应于本合同签订后[天数]日内，将合同总费用的[百分比]%即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）支付至甲方以下银行账户：

开户名称：[甲方账户名称]

开户银行：[甲方开户银行]

银行账号：[甲方银行账号]

余款[百分比]%即人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），于培训结束且乙方确认无异议后[天数]日内支付。

3.3税费：本合同项下所有费用均按国家相关规定征收增值税，税金由[甲方/乙方]承担，乙方应在支付相应费用时一并缴纳或提供等额发票。

第四条双方权利与义务

4.1甲方权利与义务：

(1)按照本合同约定按时、按质、按量完成服务礼仪培训任务。

(2)确保提供符合约定的培训内容、师资力量和教学设施。

(3)指派指定讲师按计划进行授课，并保证讲师的授课质量。

(4)有权要求乙方按时组织人员参训，并提供必要的配合。

(5)对培训效果进行跟踪与初步评估。

(6)有权按照本合同约定收取培训费用。

4.2乙方权利与义务：

(1)按照本合同约定按时足额支付培训费用。

(2)指定专人为甲方的联系人，负责培训事宜的对接与沟通。

(3)提前[天数]日向甲方确认参训人员名单，并确保相关人员按时参加培训。

(4)按照本合同约定提供或确认培训所需的场地和教学设备。

(5)对培训内容和形式提出合理化建议，但不干涉甲方正常的培训秩序。

(6)有权要求甲方