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2025年社会管理类事业单位招聘考试综合类结构化面试真题模拟及答案

一、材料分析题（共2题，每题25分，共50分）

【材料一】

“社区吹哨、部门报到”机制运行三年后，A市B区对全区127个住宅小区开展满意度测评。结果显示：物业纠纷投诉量下降42%，但“吹哨”事项平均办理时长从最初7天延长至19天；街道城管、住建、消防等8个常驻部门人均加班时长同比增加31%；社区网格员离职率由8%升至23%。部分居民代表在座谈会上反映：“以前打个电话就有人来，现在填完APP还要等公示，小问题拖成大矛盾。”区委组织部在调研报告中指出：部门“报到”积极性下降，社区“吹哨”随意性上升，考核指标层层加码，导致“哨源”泛滥，一线人员“疲于奔命”。

问题1：请结合材料，概括“社区吹哨、部门报到”机制在基层运行中陷入的“内卷”困境，并指出其深层原因。（15分）

【参考答案】

1.困境表现：

（1）效率悖论：投诉量下降，但办理时长反向延长，说明回应速度而非解决质量成为考核焦点，导致程序空转。

（2）责任转嫁：社区为规避问责“凡事先吹哨”，部门为减轻压力“凡事先到场”，双方合谋制造“虚假到场”，实质问题沉淀。

（3）激励耗散：加班时长与离职率同步上升，表明正向激励不足、负向激励过载，一线人员用“脚”投票。

（4）技术异化：APP填报、公示环节替代了面对面协商，技术链条拉长服务半径，却稀释了情感温度。

2.深层原因：

（1）目标替代：机制设计初衷是“民有所呼、我有所应”，但基层考核将“响应率”异化为“到场率”，忽视“解决率”，导致目标漂移。

（2）结构失衡：行政资源输入呈“倒三角”，市、区部门掌握资金与执法权，街道、社区仅有协调权，权责不匹配造成“哨声”拥堵。

（3）信任赤字：居民、社区、部门三方信息不对称，居民对“哨声”结果缺乏预期，部门对“哨源”真伪缺乏甄别，社区对部门“真报到”缺乏信任，陷入“越考核越不信任”的恶性循环。

（4）制度疲劳：同一套指标三年未动态调整，激励曲线越过峰值后边际效用递减，基层以“创新”名义叠加繁文缛节，形成“内卷式”竞争。

问题2：假如你是B区区委办工作人员，领导要求你在不改变“吹哨报到”品牌的前提下，提出三条“去内卷”改革建议，并说明实施路径。（10分）

【参考答案】

建议一：建立“哨声分级”池，实行“三色”预警。

路径：由区城运中心牵头，将“哨源”按紧急、复杂、疑难分为红、黄、蓝三级；红色事项即报即办，黄色事项限时联合勘查，蓝色事项引导至“居民议事厅”先行协商；同步缩减考核指标，将“解决率”权重提高至50%，“到场率”降至20%，倒逼部门从“到场”转向“到场解决”。

建议二：推行“报到积分”市场，允许部门“购买”哨声。

路径：区财政每年拿出2000万元设立“报到基金”，部门每解决一件红色事项积10分、黄色6分、蓝色2分，积分可兑换下年度执法装备更新额度或人员招录名额；社区每发出一件蓝色事项被居民自行化解，亦可获得积分，用于购买社会组织服务，形成“谁解决、谁受益”的正向交易。

建议三：创设“信任复盘”日，每月固定一天由居民、社区、部门三方公开复盘上月的“哨声”案例，现场播放执法记录仪视频，居民扫码打分；连续两次满意度低于80%的部门，由分管副区长约谈主要负责人；连续两次满意度高于95%的社区，授予“免哨”资格，三个月内非红色事项可免吹哨，直接对接议事平台，以“信任”替代“考核”。

二、情景模拟题（共2题，每题20分，共40分）

【情景一】

你作为街道公共事务中心副主任，上午9点刚上班，服务大厅突然涌入30多名外卖骑手，反映平台近期单方面缩短配送时间，导致违章骑行、事故增加，要求街道出面与平台协商。骑手们情绪激烈，有人拍摄视频扬言“不给说法就堵路”。与此同时，区网信办电话通知，该事件已登上同城热搜，舆情热度持续攀升。你手头原定10点要陪同上级领导调研“一刻钟便民生活圈”。请问你会如何处理？请模拟现场处置发言，并阐述后续跟进措施。

【参考答案】

现场处置发言：

“各位骑手兄弟，我是街道公共事务中心李副主任，大家反映的问题我们已记录，请选出5名代表留下，其余同志先到隔壁会议室休息，我们提供矿泉水和充电插座，保证12点前给出初步答复。堵路不仅解决不了问题，还可能让大家的账号被封停，咱们先把理性声音放大，好吗？”

后续跟进：

1.启动“骑手—平台—街道”三方紧急对话机制，11点召集平台区域经理、交警中队、社保中心、司法调解员到场；

2.现场出具《骑手权益诉求清单》，包括配送时长算法透明、事故保险理赔、违章申诉绿色通道等八项诉求，要求平台24小时内书面回应；

3.同步向区委网信办提交《舆情回应模板》，用“街道搭台、平台唱戏、骑手评戏”的叙事框架，