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2025年人工智能数字人维护合同

合同编号：[甲方简称]-AI数字人维护-2025-[编号]

合同名称：2025年人工智能数字人维护合同

签订日期：2025年[]月[]日

签订地点：[]

甲方（委托方）：

名称：[]

法定代表人/负责人：[]

统一社会信用代码/身份证号：[]

地址：[]

联系人：[]

联系电话：[]

乙方（服务方）：

名称：[]

法定代表人：[]

统一社会信用代码：[]

地址：[]

联系人：[]

联系电话：[]

鉴于条款：

1.甲方拥有或合法控制“[数字人名称]”（以下简称“数字人”）的所有权及相关知识产权，该数字人基于人工智能技术开发，具备语音交互、形象展示、知识问答等功能，应用于[]场景（如：线上客服、品牌代言、教育培训等）。

2.乙方具备人工智能数字人技术开发、系统维护的专业资质和能力，愿意为甲方提供数字人维护服务，确保数字人系统稳定运行及功能持续优化。

3.双方本着平等互利、诚实信用的原则，就2025年度数字人维护事宜达成一致，特订立本合同。

服务内容与维护范围：

乙方为甲方提供“数字人”的全流程维护服务，具体包括以下内容：

（一）日常运行维护

1.系统监控：7×24小时实时监控数字人系统（包括AI引擎、交互模块、形象驱动模块、后台管理系统等）的运行状态，及时发现并预警异常（如服务器宕机、响应超时、接口故障等）。

2.数据备份与恢复：每日对数字人知识库、用户交互数据、模型参数等核心数据进行增量备份，每周进行全量备份；备份数据需存储于乙方加密服务器及异地容灾中心，确保数据安全性；甲方数据丢失时，乙方需在[]小时内启动数据恢复流程，确保[]小时内恢复核心功能。

3.日志分析：定期（每周/每月）分析系统运行日志，输出《数字人系统运行报告》，内容包括：系统稳定性、故障统计、用户交互热点等，并针对异常问题提供优化建议。

（二）技术支持服务

1.响应时限：一般故障（如非核心功能异常、轻微交互错误）：甲方通过电话/邮件/在线平台报障后，乙方需在[2]小时内响应，[12]小时内解决或提供临时方案；严重故障（如核心功能中断、模型失效）：乙方需在[1]小时内响应，[24]小时内解决或恢复系统基本运行；紧急故障（如系统瘫痪、数据安全事件）：乙方需启动应急机制，技术人员现场支持（如甲方要求），[4]小时内解决。

2.支持方式：包括远程协助（如VPN接入、日志提取）、电话指导、现场支持（限[]地区，超出范围甲方承担差旅费用）。

（三）故障处理

1.故障分级标准：一级故障（致命）：数字人系统完全无法运行，导致甲方业务中断；二级故障（严重）：核心功能（如语音交互、形象驱动）异常，影响80%以上用户使用体验；三级故障（一般）：非核心功能（如后台管理、数据统计）异常，影响50%-80%用户使用体验；四级故障（轻微）：局部界面优化、语义理解偏差等，不影响主要功能。

2.乙方需在故障解决后[24]小时内向甲方提交《故障处理报告》，包括故障原因、解决方案、预防措施及责任人。

（四）功能优化与升级

1.性能优化：每季度对数字人AI模型（如NLP算法、语音合成模型）进行一次优化，提升交互响应速度（目标：平均响应时间≤[1.5]秒）及准确率（目标：语义理解准确率≥[95]%）；根据甲方业务需求，优化数字人形象动作流畅度（目标：动作卡顿率≤[1]%）。

2.版本升级：乙方需跟踪人工智能技术发展，每半年提供一次数字人系统minor版本升级（如新增插件接口、优化安全策略），每年提供一次major版本升级（如引入新技术模块、架构迭代），升级前需书面通知甲方并提供《升级方案》，包括升级内容、时间、风险及回滚计划；重大升级需经甲方书面确认后方可实施，升级过程中需确保甲方数据不丢失、业务不中断（如需停机，需提前[7]个工作日通知并协商时间）。

（五）内容更新支持

1.知识库更新：甲方需提前[5]个工作日提供知识库更新内容（如产品信息、问答话术），乙方需在[3]个工作日内完成数据导入、测试并上线，确保数字人准确响应新内容。

2.形象/语音调整：数字人形象微调（如表情、服装）：甲方提出需求后，乙方需在[7]个工作日内完成设计与测试；语音库更新（如新增语音角色、优化发音）：乙方需在[10]个工作日内完成训练与部署。

（六）安全保障服务

1.数据安全：采取加密技术（如AES-256）对数字人用户数据、训练数据进行存储和传输，未经甲方书面同意，乙方不得向任何第三方泄露；建立数据访问权限控制，仅乙方技术人员因维护需要可接触数据，且需全程