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2025年事业单位工勤技能-宁夏-宁夏收银员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，正确的处理方式是？

A．当场撕毁假币并警告顾客

B．拒绝接受并立即报警处理

C．接受后在系统中标记为异常支付

D．私下没收并通知店长处理

2、收银系统中“日结操作”的主要目的是？

A．更新商品价格信息

B．清理当日销售数据缓存

C．核对当日账目并生成报表

D．重启系统以提高运行速度

3、以下哪项属于收银员职业道德的基本要求？

A．熟练操作收银机即可

B．对顾客一视同仁，诚信服务

C．优先服务熟人顾客

D．自行调整折扣权限提升销量

4、POS机刷卡交易失败，显示“无效商户”，最可能的原因是？

A．顾客银行卡余额不足

B．收单机构未完成商户入网注册

C．网络信号不稳定

D．POS机未连接打印机

5、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．备用金金额

B．销售报表与系统数据

C．顾客会员卡积分明细

D．未完成交易记录

6、电子发票开具后，顾客要求修改抬头，正确的处理方式是？

A．直接作废原发票并重开

B．由顾客申请红冲后重新开具

C．在原发票上手动修改并盖章

D．拒绝修改以防止舞弊

7、收银台区域的安全防范重点不包括？

A．监控设备覆盖收银台

B．大额现金及时投入保险柜

C．收银员定期更换工作服

D．设置防抢隔离栏

8、顾客对商品价格有异议，收银员应首先？

A．立即按顾客要求降价

B．解释标价依据并核实系统价格

C．请店长直接处理

D．暂停交易并上报总部

9、下列哪项行为最有助于提升收银服务满意度？

A．快速完成扫码动作

B．保持微笑并使用礼貌用语

C．减少与顾客眼神接触以提高效率

D．自行决定推荐商品

10、收银系统提示“库存不足”时，正确的应对措施是？

A．立即停止销售该商品

B．手动修改库存数量完成销售

C．通知理货员核查实际库存

D．建议顾客改购高价商品

11、在收银工作中，发现顾客使用伪造货币支付时，最恰当的处理方式是？

A.当场撕毁假币并警告顾客

B.拒绝接受并立即报警处理

C.收下假币以避免冲突

D.私下扣留顾客证件

12、收银系统中“日结”操作的主要目的是？

A.更换收银员班次

B.清除当日所有销售记录

C.核对当日营业收入与系统数据

D.关闭所有电子设备

13、POS机刷卡交易失败，显示“交易超时”，首先应？

A.立即重启POS机

B.更换银行卡重新尝试

C.检查网络连接状态

D.停止所有交易

14、收银员职业道德的核心是？

A.服务热情

B.操作熟练

C.诚实守信

D.反应敏捷

15、电子发票开具后，顾客要求作废，正确做法是？

A.直接删除系统记录

B.通过税务系统红冲处理

C.手写作废证明即可

D.忽略顾客要求

16、收银台现金盘点发现短款50元，应如何处理？

A.自行补上避免上报

B.立即报告主管并查明原因

C.转嫁责任给前一班次

D.暂不处理，等待自动平衡

17、顾客对商品价格有异议，系统价格与标价不符，应？

A.以系统价格为准

B.以标价为准

C.按较高价格收取

D.请示主管后按优惠价格处理

18、高级技师在团队中最重要的管理职责是？

A.执行日常收银操作

B.监督并指导初级员工技能提升

C.负责店内清洁工作

D.独立完成所有财务报表

19、收银区照明的最低照度标准一般不低于？

A.100勒克斯

B.300勒克斯

C.500勒克斯

D.800勒克斯

20、顾客使用积分兑换商品，系统提示“积分不足”，应如何处理？

A.拒绝兑换并结束服务

B.建议顾客充值获取积分

C.手动修改积分完成兑换

D.核实会员信息与积分规则后解释说明

21、在收银工作中，发现现金短款且无法查明原因时，正确的处理方式是？

A．用个人资金补足差额

B．向上级报告并按财务制度处理

C．调整当日其他收入弥补

D．暂不处理，等待后续发现

22、下列哪项不属于收银员职业道德的基本要求？

A．诚实守信

B．服务热情

C．私自截留促销返利

D．保守客户信息

23、POS机交易中，顾客刷卡后未打印签购单，正确的操作是？

A．让顾客直接离开

B．重新刷卡一次

C．查询交易是否成功并补打凭条

D．手动记录交易信息

24、收银员在交接班时，必须核对的内容不包括？

A．现金金额

B．发票使用情况

C．顾客购物篮数量

D．POS机交易汇总单

25、顾客持过期优惠券要求使用，收银员应如何处理？

A．通融使用