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2025年事业单位工勤技能-陕西-陕西政务服务办事员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、陕西政务服务办事员在提供服务过程中，应遵循“首问负责制”，其核心要求是（）

A.谁接待谁负责到底，不得推诿

B.只负责解答问题，不负责后续办理

C.由窗口负责人统一接待处理

D.问题复杂时可直接引导申请人找上级部门

2、在陕西省政务服务事项标准化管理中，“三级四同”中的“三级”指的是（）

A.国家、省、市

B.省、市、县

C.市、县、镇

D.县、镇、村

3、陕西政务服务“好差评”制度中，评价结果纳入（）

A.单位年度目标责任考核

B.个人职称评审

C.工资等级调整

D.岗位轮换依据

4、下列哪项不属于陕西“一网通办”平台的核心功能（）

A.统一身份认证

B.电子证照共享

C.线下排队取号

D.事项在线申报

5、政务服务事项办理时限的“承诺时限”一般应（）法定时限

A.长于

B.等于

C.短于

D.不作要求

6、办事员在接待群众时，下列行为符合服务规范的是（）

A.群众情绪激动时，立即中断服务并离开岗位

B.主动站立问候，使用文明用语

C.对政策不了解的问题，直接回答“不知道”

D.在窗口处理私人电话超过5分钟

7、陕西省推进“跨省通办”的主要依托平台是（）

A.国家政务服务平台

B.陕西人事考试网

C.信用中国（陕西）

D.陕西省财政厅官网

8、下列事项中，属于政务服务“马上办”范畴的是（）

A.企业设立登记

B.不动产抵押登记

C.个体工商户登记

D.公积金提取审核

9、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是（）

A.减少工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.降低设备采购成本

D.缩短午休时间

10、在政务服务中，电子印章的法律效力（）

A.低于纸质印章

B.仅限内部使用

C.与实物印章具有同等法律效力

D.必须配合纸质文件使用

11、在政务服务工作中，下列哪项不属于“一网通办”的核心要求？

A.事项统一标准

B.数据共享互认

C.线下优先办理

D.服务全程在线

12、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其主要含义是？

A.第一位接待人员必须全程代办

B.首位接待人员负责解答或引导至责任部门

C.只负责登记不负责解答

D.由值班领导统一接待

13、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的基本原则？

A.评价结果仅限内部考核

B.差评必须追责工作人员

C.全渠道、全事项、全人员覆盖

D.仅限线上服务评价

14、在政务大厅工作中，下列哪项行为符合服务礼仪规范？

A.工作时间频繁接听私人电话

B.对群众提问保持微笑耐心回应

C.着装随意，不佩戴工牌

D.面对质疑直接反驳群众

15、推进“跨省通办”政务服务的主要目的是？

A.减少本省业务办理量

B.解决群众异地办事“多地跑”“折返跑”问题

C.优先服务外地人员

D.降低线上平台使用率

16、下列哪项不属于政务服务事项标准化的内容？

A.办理时限统一

B.申请材料个性化表述

C.办理流程规范

D.事项名称编码统一

17、政务服务中心实行“综合窗口”改革，其主要优势是？

A.增加部门独立窗口数量

B.实现“一窗受理、分类审批、统一出件”

C.提高群众排队时间

D.限制群众选择办理渠道

18、下列哪项是政务服务数据共享的安全保障措施？

A.向社会公开所有政务数据

B.未经授权可调用他人身份信息

C.实行分级分类管理和访问控制

D.不设操作日志记录

19、群众在政务服务平台提交申请后，办事员应在多长时间内完成受理审核？

A.24小时内

B.3个工作日内

C.5个工作日内

D.只要在办结时限前即可

20、下列哪项属于政务服务“容缺受理”的适用条件？

A.主要申请材料齐全且符合法定形式

B.所有材料均可事后补交

C.申请人书面承诺即可无视材料要求

D.仅适用于企业法人申请

21、陕西政务服务办事员二级（技师）在处理行政许可事项时，应当遵循的基本原则不包括以下哪一项？

A．合法原则

B．便民原则

C．效率优先原则

D．公开原则

22、在政务服务“一网通办”建设中，陕西省依托的主要省级政务服务平台是？

A．陕政通

B．秦务员

C．陕西云政务

D．西部政务网

23、办事员在接待群众时，下列哪种行为最符合政务服务文明服务规范？

A．群众情绪激动时立即中断服务

B．对政策不了解的问题直接答复“不清楚”

C．主动起身迎送，使用规范用语

D．在窗口处理私人电话

24、下列哪项不属于政务服务“最多跑一