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配送服务质量保证合同

甲方（委托方）：[客户公司名称]

地址：[客户公司地址]

联系电话：[客户公司电话]

统一社会信用代码：[客户统一社会信用代码]

乙方（服务商）：[服务商公司名称]

地址：[服务商公司地址]

联系电话：[服务商公司电话]

统一社会信用代码：[服务商统一社会信用代码]

鉴于甲方需要委托乙方提供配送服务，并希望乙方保证其配送服务的质量达到约定的标准，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意按照本合同约定，向甲方提供以下配送服务：

（1）配送商品：甲方提供的[具体商品名称、类型或描述]。

（2）配送区域：[具体的配送区域范围，如城市、区域名称或地理坐标]。

（3）配送地址：货物从甲方指定的[发货地址]配送至甲方指定的[收货地址]或符合本合同约定的其他收货地点。

（4）配送频次/时间要求：[例如，按甲方订单要求即时配送、每日定时配送、每周固定次数配送等]。

（5）特殊要求：[例如，温控要求（需说明温度范围）、易碎品处理要求、需要电子签收、回单确认等]。

1.2乙方负责组建和管理配送团队，配备必要的配送工具和设备，确保配送服务顺利开展。

第二条服务质量保证标准

2.1乙方承诺向甲方提供的配送服务应符合以下质量标准：

（1）准时率：货物按约定时间窗口送达指定地点的比例不低于[具体百分比，例如95%]。约定时间窗口为[例如，订单确认后X小时内送达]。

（2）货损率：配送过程中，货物发生损坏或丢失的比率不超过[具体百分比，例如0.1%]。

（3）签收要求：所有需签收的配送均需完成签收，并确保签收单据的完整性和准确性。如需电子签收，乙方需保证签收信息的有效记录。

（4）客户满意度：通过甲方认可的客户满意度调查问卷或其他方式评估，平均满意度得分不低于[具体分数或等级，例如4分（满分5分）]。

（5）异常处理时效：如发生延迟、货损等异常情况，乙方应在[具体时间，例如2小时]内通知甲方，并在[具体时间，例如24小时]内提出初步解决方案。

（6）信息反馈：乙方应提供实时或准实时的配送状态更新，并在发生异常时第一时间通过[指定方式，例如电话、短信、系统通知]告知甲方。

2.2上述质量标准是乙方提供本合同项下服务的核心保证，乙方应采取一切合理措施确保达标。

第三条乙方义务

3.1乙方应严格按照本合同第一条约定的时间、地点、方式和内容完成配送任务。

3.2配送人员应经过专业培训，具备相应的服务技能和资质，统一着装，佩戴工牌，言行举止规范，态度热情友好。

3.3乙方应严格遵守甲方提出的合理化配送要求，如指定配送时间窗口、收货人等信息。

3.4乙方应采取不低于行业内普遍认可的安全和防护标准，妥善保管甲方委托配送的货物，严防货物在配送过程中发生丢失、损坏、污染等。

3.5乙方应建立完善的客户服务流程，配备专门的服务热线或渠道，及时响应和处理甲方的咨询、投诉及建议。

3.6乙方应对其配送人员的行为负责，确保其行为符合本合同约定及甲方的合理期望。

第四条客户权利

4.1甲方有权随时监督乙方配送服务的执行情况。

4.2甲方有权依据本合同第二条约定的标准，对乙方提供的配送服务进行考核和评价。

4.3甲方有权要求乙方就配送服务中存在的问题进行解释和说明。

4.4甲方有权向乙方提出关于改进配送服务的合理建议。

4.5甲方对乙方未能按照合同约定提供服务的行为，有权提出投诉和异议。

第五条服务衡量与报告

5.1乙方应使用[指定系统，例如甲方指定的运输管理系统（TMS）或双方约定的其他系统]记录和存储配送服务相关的数据，包括但不限于配送时间、签收信息、异常情况记录等。

5.2乙方应按约定向甲方提供配送服务报告，报告频率为[例如，每月5日前提供上一个月的服务报告]。报告内容应包括但不限于配送量、准时率、货损率、客户投诉统计、异常事件分析等。

5.3甲方有权在合理时间内访问和核查乙方为履行本合同而保留的服务数据记录。

第六条绩效评估与改进机制

6.1甲方将根据本合同第二条约定的服务质量标准，结合第五条规定的服务报告数据，每月对乙方的配送服务绩效进行评估。

6.2评估结果将作为判断乙方服务是否达标以及后续合作的重要依据。

6.3如乙方连续[例如，两个]评估周期内未达到第二条约定的核心服务质量标准（如准时率、货损率），甲方有权与乙方进行面谈，要求乙方提交服务改进计划，并监督其实施效果。

6.4若乙方服务持续严重不符合约定标准，经甲方书面通知后仍无改善，甲方有权根据本合同约定采取相应的违约处理措施，包括但不限于