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组织行为学核心考点与测验题

组织行为学作为一门研究组织中人的心理与行为规律的学科，其理论与实践对于提升组织效能、优化管理实践具有至关重要的意义。深入理解其核心考点，不仅有助于理论知识的系统掌握，更能为分析和解决实际管理问题提供锐利的工具。以下将梳理组织行为学的核心考点，并辅以测验题，助您检验学习成果。

一、个体行为与心理基础

个体是组织的基本构成单元，个体行为与心理是组织行为学研究的起点。

核心考点1：知觉与归因

知觉是个体对外部信息进行选择、组织和解释的过程，它直接影响个体的决策和行为。社会知觉中的偏差，如首因效应、近因效应、晕轮效应、刻板印象等，在识人用人、绩效评估中屡见不鲜。归因理论则关注人们如何解释自己和他人行为的原因，不同的归因（内部归因与外部归因、稳定归因与不稳定归因）会导致不同的情绪反应和行为倾向。

核心考点2：个性与价值观

个性是个体独特而稳定的心理特征的总和，它决定了个体对环境的反应方式。大五人格模型是当前广泛认可的个性特质理论。价值观则是个体对事物重要性的评判标准，它引导着个体的态度和行为。理解员工的个性差异和价值观取向，对于人员选拔、职业规划、激励机制设计具有重要指导作用。

核心考点3：动机理论

动机是激发、引导和维持个体行为的内在过程。内容型激励理论（如需要层次理论、ERG理论、双因素理论、成就需要理论）关注激励的起点——人的需要；过程型激励理论（如期望理论、公平理论、目标设置理论）则关注从需要到行为的心理过程；行为改造型激励理论（如强化理论）则侧重于行为结果对后续行为的影响。

核心考点4：情绪与压力管理

情绪是个体对内外在刺激的主观体验，工作场所中的情绪劳动、情绪智力对工作绩效和人际关系有显著影响。压力则是个体在感知到需求与自身能力不平衡时产生的身心反应。识别压力源、理解压力的生理心理后果，并掌握有效的压力管理策略，是现代组织中员工和管理者的必备能力。

二、群体行为与团队管理

个体在组织中主要以群体或团队形式开展工作，群体动力学是理解组织运作的关键。

核心考点5：群体动力学与团队建设

群体的形成与发展有其规律（如塔克曼的五阶段模型）。群体结构（角色、规范、地位、规模）、群体凝聚力、群体士气等因素深刻影响群体绩效。高效团队的特征，如清晰的目标、互补的技能、相互的信任、良好的沟通、恰当的领导等，是团队建设的追求目标。

核心考点6：沟通

沟通是信息在发送者与接收者之间的传递与理解过程。沟通的渠道、方向、方式，以及沟通中的障碍（如过滤、选择性知觉、情绪、语言等）和克服方法，是保障组织信息畅通、协调行动的基础。非语言沟通在信息传递中也扮演着重要角色。

核心考点7：群体决策与冲突管理

群体决策相较于个体决策，在信息多样性、方案全面性上有优势，但也可能出现群体思维、群体极化等问题。有效的群体决策技术（如头脑风暴法、德尔菲法等）可以提升决策质量。冲突是组织中不可避免的现象，对冲突的认知（传统观点、人际关系观点、相互作用观点）以及不同的冲突处理策略（竞争、协作、回避、迁就、折中）的应用，直接影响冲突的结果是建设性还是破坏性。

三、组织层面的行为与管理

组织作为一个整体，其结构、文化、领导等因素对个体和群体行为产生系统性影响。

核心考点8：组织文化

组织文化是组织成员共享的价值观、信念、行为准则和符号体系。它具有导向、凝聚、激励、约束等功能。组织文化的形成、维系与变革，以及如何塑造积极健康的组织文化，是组织可持续发展的重要议题。

核心考点9：组织结构与设计

组织结构是组织内部对工作任务进行分解、组合和协调的方式。常见的组织结构形式（如直线制、职能制、事业部制、矩阵制、网络型结构等）各有其优缺点和适用情境。组织结构设计需考虑战略、规模、技术、环境等权变因素。

核心考点10：领导理论

领导是影响群体或个体实现目标的过程。领导理论经历了从特质理论、行为理论到权变理论（如费德勒模型、路径-目标理论、领导生命周期理论）的发展，以及近年来的变革型领导、魅力型领导、servantleadership等新型领导理论。领导者的权力来源（职位权力与个人权力）及其运用也至关重要。

核心考点11：组织变革与发展

组织变革是组织为适应内外环境变化而对其结构、文化、技术、人员等方面进行的调整与革新。变革的阻力是普遍存在的，理解阻力来源并采取有效措施克服阻力是变革成功的关键。组织发展则是有计划、系统性的组织改进过程，旨在提升组织效能和员工福祉。

四、测验题

（一）选择题(请选出最恰当的一项)

1.小张在面试新员工时，因为对方与自己毕业于同一所大学而给予了较高评价，这种现象属于社会知觉偏差中的：

A.首因效应

B.晕轮效应

C.刻板印象

D.相似性效应

2.根据赫茨伯格的双因素理论，以下哪项属于激励因素？

A.良好的工