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2025年企业级网络安全服务协议

甲方（服务需求方）：[企业全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[注册/经营地址]

联系方式：[电话/邮箱]

统一社会信用代码：[代码]

乙方（服务提供方）：[网络安全服务企业全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[注册/经营地址]

联系方式：[电话/邮箱]

统一社会信用代码/营业执照编号：[代码]

网络安全服务资质：[如《网络安全服务等级认证证书》（CCRC）、ISO27001认证等，需列明具体等级及编号]

###第一条服务内容与范围

乙方为甲方提供的企业级网络安全服务包括以下模块：

####1.1网络安全风险评估服务

服务内容：对甲方信息系统（包括但不限于服务器、网络设备、应用系统、数据存储设施等）进行全面安全风险评估，涵盖资产识别、威胁分析、脆弱性扫描、风险评级及应对策略建议。

交付成果：《网络安全风险评估报告》（含风险清单、优先级排序、整改建议），每半年提供1次，或在甲方重大系统变更后5个工作日内完成补充评估。

服务标准：风险评估覆盖100%核心系统，高危漏洞识别率≥95%，报告内容符合《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》（GB/T22239-2019）及行业特定规范。

####1.2安全监测与预警服务

服务内容：7×24小时实时监测甲方网络流量、系统日志、安全设备告警等，识别异常行为（如入侵、恶意代码、数据泄露风险等），并分级预警。

交付成果：实时监测dashboard、每日/每周/每月《安全监测报告》，重大安全事件即时告警（通过电话、短信、邮件等多渠道）。

服务标准：预警响应时间：一级（紧急，如核心系统入侵）≤15分钟，二级（高危险，如数据批量导出）≤30分钟，三级（中危险，如异常登录）≤2小时；误报率≤5%。

####1.3安全事件应急响应服务

服务内容：针对甲方发生的网络安全事件（如黑客攻击、病毒爆发、数据泄露等），提供事件研判、抑制、根除、恢复及溯源全流程处置支持。

交付成果：《安全事件处置报告》（含事件原因、影响范围、处理过程、改进建议），重大事件后48小时内提交初步报告，7个工作日内提交完整报告。

服务标准：乙方设立7×24小时应急响应团队，接到甲方告警后2小时内启动远程处置，必要时4小时内到达甲方现场（甲方所在地交通便利情况下）。

####1.4安全加固与优化服务

服务内容：基于风险评估结果及监测发现的漏洞，对甲方网络设备、服务器、应用系统等进行安全配置加固（如关闭高危端口、升级补丁、优化访问控制策略等），并定期巡检。

交付成果：《安全加固方案》《系统安全巡检报告》，高危漏洞修复时效≤24小时，中危漏洞≤72小时，低危漏洞≤15个工作日。

服务标准：加固后系统通过乙方复测漏洞率≤1%，不影响甲方业务正常运行（加固前需甲方确认变更窗口）。

####1.5安全咨询与培训服务

服务内容：提供网络安全合规咨询（如等保2.0、GDPR、《数据安全法》等）、安全架构设计建议；针对甲方技术人员及员工开展定制化安全培训（如“社会工程学防范”“数据安全操作规范”等）。

交付成果：《合规差距分析报告》《安全培训课件及签到记录》，每年至少提供4次集中培训（每次不少于2课时），或按甲方需求提供现场/线上培训。

####1.6安全审计与合规支持服务

服务内容：协助甲方开展网络安全审计（如日志审计、代码审计），配合甲方完成等级保护测评、行业监管检查等，提供整改支持。

交付成果：《安全审计报告》《合规整改方案》，确保甲方信息系统满足监管要求，如遇监管检查，乙方需提前5个工作日协助准备材料。

###第二条双方权利与义务

####2.1甲方权利与义务

权利：

1.要求乙方按本协议约定提供服务，并对服务质量进行监督；

2.获得乙方提供的各类服务报告及安全事件处置支持；

3.对乙方服务过程中发现的安全隐患提出整改要求，乙方需在合理期限内响应。

义务：

1.向乙方提供必要的系统访问权限（如服务器权限、日志导出权限等）、业务背景资料及安全需求说明，确保信息真实、完整；

2.配合乙方开展风险评估、漏洞扫描、应急响应等工作，包括安排人员对接、提供测试环境等；

3.按约定及时支付服务费用，非因乙方原因导致的甲方业务中断，不影响乙方服务费用支付；

4.遵守乙方安全操作规范，不得利用乙方提供的服务从事违法违规活动；

5.对乙方在服务过程中接触的甲方商业秘密、技术数据等承担保密责任（详见本协议“保密条款”）。