原创力文档- 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
查看更多
情境二客户沟通与接待任务2.2汽车维修接车与客户接待《汽车维修业务接待（第2版）》
第一部分《汽车维修业务接待（第2版）》
熟练地完成维修车辆的接车工作。《汽车维修业务接待（第2版）》通过本任务的学习,应懂得汽车维修车辆的接车流程和接车技巧,掌握与客户交流和沟通的方法,具备从事汽车维修车辆接车、与客户打交道等工作的能力。通过学习与训练,学生应能够。用正确的语言和动作接待客户使客户满意。与车辆维修客户进行良好的接车沟通并达成共识。
第二部分《汽车维修业务接待（第2版）》
任务分析汽车维修接车过程中要求服务顾问(S/A)能完全理解客户的需求,用语言引导确
文档评论（0）