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2026年外卖配送员技能考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在雨天配送时，以下哪种方式最能有效防止订单因淋湿被拒收？

A.使用防水袋包裹餐盒

B.直接将餐盒放在雨伞下等待客户自取

C.提前联系客户更换订单

D.优先配送室内商家订单

2.骑手接到紧急订单（如30分钟内送达），但道路拥堵，最合理的做法是？

A.拒绝订单以避免超时

B.使用导航软件实时调整路线

C.立即联系商家催促备餐

D.向平台申请加价配送

3.在冬季配送时，以下哪种行为最容易导致手部冻伤？

A.使用保温手套

B.频繁将手机揣在口袋中

C.定期活动手指和手腕

D.穿戴防风外套

4.骑手在配送过程中遇到客户投诉（如送错餐），以下哪种处理方式最有效？

A.直接解释是商家责任，无需承担后果

B.先道歉，再联系商家核实并补送

C.拒绝客户退款要求，避免损失

D.与客户争吵，拖延时间等待商家解决

5.骑手发现订单地址有误，最优先的行动是？

A.直接联系商家更换地址

B.按原地址配送，若送错再处理

C.使用平台客服协助修改订单

D.拒绝订单以避免麻烦

6.在高峰时段（如午高峰），以下哪种策略能提高接单效率？

A.只接距离较远的订单

B.优先选择新注册商家订单

C.使用平台抢单功能，不挑订单类型

D.熟悉周边商家分布，提前规划路线

7.骑手在配送过程中遇到交通事故，以下哪种做法最符合安全规范？

A.立即驾车逃离现场

B.等待交警处理，拍照留证

C.直接联系平台报备，等待指示

D.优先抢下一单以减少损失

8.在炎热天气下配送，以下哪种方式最能有效防止中暑？

A.尽量减少饮水，避免上厕所

B.使用遮阳伞并穿透气衣物

C.优先配送室内订单，减少户外停留

D.喝含糖饮料以补充体力

9.骑手在配送过程中需要使用梯子取餐，以下哪种行为最不安全？

A.确保梯子稳固后再攀爬

B.将手机放在梯子平台上

C.上下梯子时保持重心稳定

D.选择光线充足的地方操作

10.骑手接到客户特殊要求（如“不能用手碰餐”），以下哪种做法最合适？

A.直接拒绝，认为不合理

B.使用一次性手套配送

C.联系商家更换包装方式

D.告知客户无法满足，建议自取

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.骑手在配送过程中需要处理客户催单，以下哪些行为可能导致投诉？

A.解释高峰期配送难度

B.威胁客户不配合就拒单

C.提供预计送达时间

D.联系商家加快备餐

2.骑手在雨天配送时，以下哪些措施能有效减少淋湿风险？

A.使用防水雨衣

B.将餐盒放在防水袋中

C.行走时低着头避免雨水溅到

D.选择地势较高的路线

3.骑手在冬季配送时，以下哪些行为有助于防止感冒？

A.佩戴保暖口罩

B.频繁触摸公共设施（如电梯按钮）

C.保持车辆内部通风

D.使用保温杯喝热水

4.骑手在配送过程中遇到商家备餐超时，以下哪些做法合理？

A.联系商家催促备餐

B.向平台申请取消订单

C.直接拒绝配送以避免超时

D.联系客户解释情况

5.骑手在配送过程中需要绕路，以下哪些因素会影响绕路效率？

A.道路拥堵程度

B.导航软件的准确性

C.骑手的路线规划能力

D.客户对等待时间的容忍度

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.骑手在配送过程中可以随意更改订单地址，无需客户同意。（×）

2.骑手在雨天配送时，穿雨衣比穿雨衣加外套更保暖。（×）

3.骑手在冬季配送时，手套过厚会影响操作手机。（√）

4.骑手在配送过程中遇到客户投诉，应立即挂断电话。（×）

5.骑手在高峰时段可以拒绝距离较远的订单。（√）

6.骑手在配送过程中发生交通事故，应立即报警并保护现场。（√）

7.骑手在炎热天气下可以不喝水以避免中暑。（×）

8.骑手在配送过程中需要使用梯子时，可以站在梯子的中间位置。（×）

9.骑手在客户要求“不能用手碰餐”时，可以直接拒绝。（×）

10.骑手在配送过程中遇到系统故障，应立即重启手机。（×）

四、简答题（共5题，每题4分，合计20分）

1.简述骑手在雨天配送时应注意的安全事项。

答：

-使用防水雨衣或雨伞，避免淋湿；

-将餐盒放在防水袋中，防止污染；

-行走时注意脚下，避免滑倒；

-避免将手机长时间暴露在雨中；

-若天气恶劣，可联系客户更换订单或自取。

2.简述骑手在冬季配送时应如何防止感冒。

答：

-佩戴保暖口罩和手套，减少皮肤暴露；

-行走时保持身体温暖，避免受凉；

-使用保温杯喝热水，保持体温；

-避免长时间停留在风口处；

-若感觉不适，及时联系平台调整订单。

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