商业银行分析型CRM系统：需求洞察、规划创新与实践探索.docxVIP

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2025-12-31 发布于上海
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商业银行分析型CRM系统：需求洞察、规划创新与实践探索

一、引言

1.1研究背景与动因

在金融行业持续发展与变革的浪潮中，商业银行所处的经营环境发生了深刻变化，面临着日益激烈的市场竞争和客户需求多样化的挑战。

从市场竞争格局来看，随着金融市场的逐步开放，国内外金融机构数量不断增加，竞争愈发白热化。在国内，国有大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行等传统金融机构之间的竞争本就激烈，新兴金融机构如互联网金融公司、民营银行等的涌现，更是进一步瓜分了市场份额。与此同时，外资银行凭借先进的管理经验、丰富的金融产品和优质的服务，在国内市场中占据了一席之地，给本土商业银行带来了巨大的竞争压力。

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