社区老年日间照料中心运营方案.docxVIP

社区老年日间照料中心运营方案

一、总则

本运营方案旨在规范社区老年日间照料中心的服务内容、管理标准及各方权责，保障老年人日间照料服务的质量与安全。方案依据国家相关养老服务政策制定，适用于社区内年满六十周岁、生活能部分自理的老年人。运营主体需具备合法养老服务资质，场地设施符合《老年人照料设施建筑设计标准》。

二、服务内容与标准

（一）基础生活照料

提供每日八小时日间托管服务，包含营养膳食供应（早、午两餐）、个人卫生协助（如洗漱、如厕）、定时休息环境保障。餐食需遵循低盐低脂软食标准，每周食谱由专业营养师审定并公示。

（二）健康管理服务

建立健康档案并定期更新，每日晨检记录血压、体温等基础指标。配备持证医护人员提供常规用药提醒及保管服务，紧急情况启动“家属-120”三级联动机制。每季度组织免费健康讲座及基础体检。

（三）文娱康复活动

每日安排不少于两小时集体活动，包含健身操、手工课、兴趣小组等。设置康复训练区，由康复师指导进行肢体功能训练。节庆日举办主题联谊活动，鼓励家属参与。

三、运营管理规范

（一）人员配置要求

专职管理人员需持有养老护理员资格证，护理员与老人比例不低于一比五。配备至少一名兼职执业医师或注册护士，社工每周驻场服务不少于十六小时。全员每年参加不少于四十小时专业培训。

（二）设施安全标准

活动区域安装全覆盖监控系统及紧急呼叫装置，卫生间配置防滑扶手及无障碍设施。医疗急救箱、氧气袋等设备每月检查更新，消防通道每日巡查并记录。建立食品留样四十八小时制度。

（三）服务监督机制

设立家属监督委员会，每月召开服务质量评议会。公开服务监督电话及投诉邮箱，简单投诉二十四小时内响应，复杂问题七个工作日内书面答复。每半年委托第三方进行满意度测评。

四、费用与结算方式

基础托管费按月收取，每月人民币__________元（大写：____________________元整），含餐费及基础活动费。专项服务（如康复训练、特殊护理）按次计费，公示价格清单。费用支付采用银行转账方式，运营方于每月五日前开具正规票据。经济困难老人可凭街道证明申请费用减免。

五、各方权责

（一）运营方责任

确保服务人员持证上岗，为服务对象购买意外伤害险。因设施缺陷或管理过失导致老人人身损害，承担相应医疗费用及赔偿。定期向家属反馈老人身心状况变化。

（二）家属责任

如实告知老人病史（如痴呆症、传染病等）及过敏史，每日接送时签字确认交接。配合执行个性化护理方案，及时支付相关费用。老人私自带入中心的贵重物品遗失，运营方不承担责任。

六、违约责任

运营方未按约定提供服务超三日，按日均费用双倍退还违约金。因运营方重大过失造成老人伤残等事故，除医疗赔偿外另支付不少于人民币__________元抚慰金。家属拖欠费用超三十日，运营方可暂停服务并保留法律追索权。

七、争议解决

履行本协议发生争议时，双方应协商解决。协商不成的，可向__________（如：属地街道人民调解委员会）申请调解，调解无效则向服务提供地人民法院提起诉讼。

八、生效与终止

本方案自双方签署之日起生效，有效期__________年。期满前三十日未书面提出终止则自动续期__________年。出现下列情形可提前终止：运营资质被吊销、场地被征用、老人健康状况不适宜继续接受服务。终止服务需提前十五日书面通知。

签署方确认：

甲方（运营机构）：____________________

法定代表人：____________________

联系方式：____________________

乙方（服务对象家属）：____________________

与老人关系：____________________

紧急联系人电话：____________________

签署日期：

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

（注：下划线长度已调整为20字符）