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售后服务合同

本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：

甲方（买方）：__________，地址：____________________，联系人：__________，联系电话：__________

乙方（卖方）：__________，地址：____________________，联系人：__________，联系电话：__________

鉴于甲方购买了乙方提供的______（产品/服务名称）______（型号/规格），为明确销售后的服务内容、标准、责任等事宜，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务标的

1.1本合同项下售后服务适用于甲方购买的、由乙方提供的______（产品/服务名称）______（型号/规格），产品序列号/服务编号为：____________________。

1.2售后服务内容包括但不限于维修、技术支持、升级、培训等服务，具体服务内容及标准详见本合同第二条。

第二条服务内容与范围

2.1维修服务

2.1.1乙方在本合同有效期内，为甲方提供的______（产品/服务名称）提供维修服务。

2.1.2免费维修服务：自产品交付甲方之日起______年内，或自______年______月______日起______年内，根据先发生者为准，对产品出现符合本合同约定的硬件故障或软件缺陷，提供免费的维修服务（以下简称“保修期”）。

2.1.3收费维修服务：保修期届满后，或保修期内出现的非保修范围问题，乙方提供有偿维修服务。收费标准及方式详见本合同第五条。

2.1.4维修方式：根据故障情况，乙方可采用远程远程诊断、现场维修或邮寄更换等方式提供维修服务。远程维修需甲方配合，并提供必要的网络环境。

2.1.5维修标准：乙方承诺在接到甲方服务请求后______小时内响应（电话/邮件），并在______小时/工作日内（根据情况选择）提供解决方案或完成维修。维修后的产品应能恢复正常功能，并保证至少______个月的稳定运行。

2.2技术支持服务

2.2.1乙方为甲方提供______小时/天的技术支持服务，支持渠道包括电话、电子邮件、在线平台等。

2.2.2技术支持内容包括：产品操作咨询、软件使用指导、常见问题解答、故障排除建议等。

2.2.3技术支持响应时间：乙方在接到甲方技术支持请求后，应在______小时内响应并开始处理。

2.3升级服务

2.3.1乙方在本合同有效期内，为甲方提供的______（产品/服务名称）提供免费升级服务，包括软件版本升级、功能模块增加等，以确保产品性能和功能的持续优化。

2.3.2升级内容：包括但不限于______（列举主要升级内容）。

2.3.3升级方式：通过远程安装或现场部署的方式进行。

2.4培训服务（如适用）

2.4.1乙方根据甲方需求，提供______（产品/服务名称）的操作和维护培训。

2.4.2培训内容：包括______（列举主要培训内容）。

2.4.3培训方式：采用现场授课或远程视频的方式进行。

2.4.4培训费用：由甲方承担，费用为______元/人·天。

2.5其他服务

2.5.1乙方根据甲方需求，可提供______（其他约定服务）。

第三条服务方式与流程

3.1服务请求提出：甲方应填写服务单或通过电话、电子邮件、在线平台等方式提出服务请求，并提供必要的联系信息和产品/服务问题描述。

3.2服务流程：服务请求受理、诊断、派工、执行、验收、关闭。

3.3乙方应在接到服务请求后，按照本合同约定及时安排服务人员或通过远程方式提供服务。

第四条服务费用与支付方式

4.1免费服务范围：保修期内的免费维修服务、本合同约定的免费升级服务、免费技术支持服务（按一定次数或时间限制）。

4.2收费服务范围：保修期外的维修服务、超出免费技术支持的次数或时间限制的技术支持服务、甲方要求的额外培训服务、其他定制化服务等。

4.3计费方式：收费服务采用按工时收费、按次收费、按项目收费等方式，具体费率标准见附件（如无附件，则在此处列明具体标准）。

4.4费用承担：甲方承担收费服务的费用，乙方承担免费服务的费用。

4.5支付方式：甲方应在收到乙方开具的符合要求的发票后______个工作日内，通过银行转账方式将服务费用支付至乙方以下账户：

开户名称：__________

开户银行：__________

银行账号：____