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跨境电商售后服务协议

甲方（卖方）：[卖方名称/ID]，注册地址：[卖方注册地址]，联系方式：[卖方联系方式]

乙方（买方）：[买方姓名/ID]，注册地址：[买方注册地址]，联系方式：[买方联系方式]

鉴于甲方为跨境电商卖家，乙方为海外消费者，双方在[销售平台名称]上就购买甲方销售的[商品名称及商品编号]（下称“商品”）达成购买协议。根据购买协议及双方实际情况，为明确商品售后的服务事宜，双方根据平等、自愿、公平和诚实信用的原则，达成如下协议：

第一条售后服务范围

1.1甲方承诺针对本协议项下的商品提供以下售后服务：七日无理由退货服务、商品质量问题换货或维修服务。

1.2七日无理由退货服务适用于符合法定退货条件的商品，具体条件及流程详见本协议第二条。

1.3商品质量问题换货或维修服务适用于商品存在非人为损坏的质量问题的情形，具体条件及流程详见本协议第三条。

第二条七日无理由退货服务

2.1退货条件：乙方在收到商品之日起七日内，且商品及其包装保持完好、不影响二次销售、配件齐全、标签清晰、不影响正常使用的情况下，有权向甲方提出无理由退货申请。

2.2退货流程：

(1)乙方需通过[销售平台名称]提供的申请渠道或甲方指定的联系方式提交退货申请，并说明退货原因。

(2)甲方在收到乙方退货申请后[具体天数，例如：2]个工作日内，通过[销售平台名称]或邮件等方式回复乙方是否同意退货，并告知具体的退货流程及注意事项。

(3)乙方同意退货后，需在[具体天数，例如：3]个工作日内将商品原包装及所有附件寄回甲方指定的退货地址：[退货地址]。

(4)寄回商品产生的运费由乙方自行承担。

(5)甲方在收到乙方寄回的商品后[具体天数，例如：5]个工作日内进行验货，确认符合退货条件后，通过原支付方式将货款全额退还给乙方。

(6)若因商品包装不当或操作不当导致商品损坏，甲方有权拒收，并要求乙方承担相应的损坏责任。

2.3退货限制：下列商品不属于七日无理由退货范围：

(1)消费者定制的商品；

(2)按照商品性质一次性强消耗且不适宜退货的商品；

(3)销售前已通过拆封、试穿等方式影响商品完好性的商品；

(4)销售时承诺不退换的商品；

(5)其他根据法律法规或双方约定不适用无理由退货的商品。

第三条商品质量问题换货或维修服务

3.1质量问题定义：商品质量问题是指商品存在非人为损坏的质量缺陷，如材质问题、工艺瑕疵、功能故障等，影响商品正常使用。

3.2质量问题处理流程：

(1)商品“三包”有效期为自乙方收到商品之日起[具体天数，例如：一年]日内（根据法律规定或商品性质调整）。

(2)乙方在有效期内发现商品存在质量问题，需及时通过[销售平台名称]或邮件等方式通知甲方，并提供相关证据（如照片、视频、购买凭证等）。

(3)甲方在收到乙方通知及有效证据后[具体天数，例如：2]个工作日内进行核实，确认属于质量问题的，与乙方协商解决换货或维修事宜。

(4)换货流程：甲方承担换货产生的寄回运费。乙方寄回存在质量问题的商品产生的运费由甲方承担。甲方收到问题商品并确认无误后，将及时寄送替换商品给乙方，替换商品产生的寄送运费由甲方承担。若替换商品同样存在质量问题，双方可再次协商处理。

(5)维修流程：甲方承担维修产生的所有费用（包括检测费、维修费等）。甲方在收到问题商品后，应在[具体天数，例如：10]个工作日内完成检测，并告知乙方维修方案及所需时间。维修期间，甲方应将商品寄回给乙方，相关运费由甲方承担。维修完成后，甲方将维修好的商品寄回给乙方，寄送运费由甲方承担。若维修无法解决，甲方应负责更换同类商品。

第四条费用承担

4.1乙方申请七日无理由退货产生的退货运费由乙方自行承担。

4.2因商品质量问题申请退换货或维修，如属于甲方责任，则由甲方承担相关运费；如属于乙方原因导致商品损坏，相关费用由乙方承担。

4.3其他因售后服务产生的合理第三方服务费用（如专业检测费等），由责任方承担，具体由哪方承担责任根据实际情况协商确定。

第五条争议解决

5.1双方应本着友好协商的原则解决本协议履行过程中产生的任何争议。

5.2协商不成的，任何一方均有权向商品销售所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3在诉讼期间，除争议事项外，双方应继续履行本协议其他条款。

第六条法律适用

6.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第七条其他条款

7.1本协议是双方就本协议标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面约定。

7.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方书面同