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人工智能客服系统开发合同协议

合同编号：[填写合同编号]

甲方（委托方）：

名称：[填写甲方全称]

地址：[填写甲方地址]

法定代表人/负责人：[填写]

联系人：[填写]

联系方式：[填写]

乙方（开发方）：

名称：[填写乙方全称]

地址：[填写乙方地址]

法定代表人/负责人：[填写]

联系人：[填写]

联系方式：[填写]

鉴于甲方希望委托乙方开发一套“人工智能客服系统”，以满足甲方在[填写业务领域]的客服需求；乙方具备开发该系统的能力、技术和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条项目名称与内容

1.1项目名称：人工智能客服系统

1.2项目内容：乙方根据甲方在附件一《项目需求规格说明书》（以下简称“需求规格说明书”）中列明的要求，为甲方设计、开发、测试、部署并交付一套能够实现[简述核心功能，例如：多渠道接入、自然语言理解与交互、业务办理、数据统计等]的人工智能客服系统（以下简称“系统”）。

1.3系统应能够部署在甲方指定或乙方提供的云服务器/本地服务器环境上，并与甲方现有的[填写相关系统名称，如无则删除]系统进行稳定接口对接。

第二条开发计划与进度

2.1本项目总开发周期预计为[填写]个月，自本合同生效且甲方提供完整必要开发环境之日起计算。具体开发阶段划分及时间安排如下：

(1)需求分析与确认阶段：[填写]天，完成需求详细确认及设计输入。

(2)系统设计阶段：[填写]天，输出详细系统架构设计、数据库设计、接口设计文档。

(3)编码开发阶段：[填写]天，完成系统各模块编码实现。

(4)系统测试阶段：[填写]天，完成单元测试、集成测试、系统测试及内部验收。

(5)部署与试运行阶段：[填写]天，完成系统在甲方环境部署、数据初始化及试运行。

(6)最终验收阶段：[填写]天，完成甲方最终验收。

2.2上述时间为预计时间，实际进度可能根据项目复杂度、需求变更、甲方配合程度及不可抗力因素进行调整。乙方应在每个阶段结束时向甲方提交阶段性成果，并提前[填写]天通知甲方进入下一阶段。

2.3乙方指定项目经理[填写姓名]作为本项目的接口人，负责与甲方的日常沟通与协调。甲方指定[填写姓名]作为项目接口人。

第三条技术方案与标准

3.1系统开发将采用[填写主要技术栈，如Java/Python、Vue/React、MySQL/PostgreSQL、AWS/Azure/阿里云等]技术。

3.2系统架构将采用[填写架构模式，如微服务架构、前后端分离等]，以保证系统的可扩展性、稳定性和高性能。

3.3AI核心功能（如[填写具体AI功能，如意图识别、情感分析、TTS/ASR]）将基于[填写模型类型，如深度学习、NLP模型库等]技术实现，模型训练将使用甲方提供的相关数据进行。

3.4甲方同意根据项目需要，按照乙方的合理要求，及时提供必要的[填写数据类型，如业务知识库数据、历史交互记录、系统接口文档等]用于系统开发、测试和优化。甲方保证其提供的数据不侵犯任何第三方的合法权益。

3.5双方承诺对在项目开发过程中接触到的对方商业秘密、技术秘密及客户信息等保密信息承担保密义务，具体内容见本合同第十二条。

第四条需求变更与缺陷修复

4.1甲方如需变更需求规格说明书的内容，应提前[填写]天向乙方发出书面变更请求，详细说明变更内容、原因及影响。乙方将在收到请求后[填写]天内评估变更的影响，并书面回复甲方是否同意变更、变更所需费用及工期调整。

4.2乙方承诺在项目开发及后续质保期内，对系统出现的缺陷（以下简称“Bug”）提供及时有效的修复服务。

4.3缺陷分为严重、一般、轻微三个等级。乙方应在收到甲方或其授权人员提交的明确Bug报告后：

(1)严重级别Bug：[填写]小时内响应，[填写]个工作日内修复。

(2)一般级别Bug：[填写]个工作日内响应，[填写]个工作日内修复。

(3)轻微级别Bug：[填写]个工作日内响应，[填写]个工作日内修复。

具体修复周期可能受Bug复杂度及影响范围影响。乙方修复后，应进行验证确认，并将修复记录反馈给甲方。

第五条交付物与验收

5.1本项目最终交付物包括但不限于：

(1)系统最终版本源代码（根据双方约定确定是否交付）。

(2)系统安装包或部署脚本。

(3)系统设计文档（含架构图、数据库设计、接口文档等）。

(4)系统用户手册（含管理员操作手册、业务员操作手册等）。

(5)系统运维手册。

(6)各阶段及最终测试报告。

(7)二次开发接口文档。

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