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2025年拍卖师慈善拍卖危机公关与负面舆情处理专题试卷及解析1

2025年拍卖师慈善拍卖危机公关与负面舆情处理专题试卷

及解析

2025年拍卖师慈善拍卖危机公关与负面舆情处理专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在慈善拍卖活动中，若出现拍品真伪争议，拍卖师应首先采取的危机公关措施

是？

A、立即暂停拍卖活动

B、联系权威机构进行鉴定

C、公开道歉并承诺彻查

D、删除相关负面评论

【答案】B

【解析】正确答案是B。拍品真伪争议属于专业性较强的危机，首先应通过权威鉴

定获取客观依据，这是后续公关处理的基础。A选项过于激进，可能引发更大恐慌；C

选项过早道歉可能被解读为承认问题；D选项会激化矛盾。知识点：危机处理的首要原

则是事实优先。易错点：容易被舆论压力影响而选择道歉或删除评论。

2、慈善拍卖负面舆情发酵初期，最有效的监测工具是？

A、传统媒体监测系统

B、社交媒体舆情监测平台

C、内部员工反馈机制

D、竞品企业动态跟踪

【答案】B

【解析】正确答案是B。现代舆情传播主要依赖社交媒体，实时监测平台能最快发

现负面信息。A选项时效性差；C选项覆盖面有限；D选项与危机处理无关。知识点：

舆情监测的时效性原则。易错点：忽视社交媒体在危机传播中的主导作用。

3、处理慈善拍卖善款去向质疑时，最关键的信息公开方式是？

A、发布官方声明

B、召开新闻发布会

C、公示第三方审计报告

D、邀请媒体实地考察

【答案】C

【解析】正确答案是C。第三方审计报告最具公信力，能直接回应资金透明度问题。

A选项缺乏说服力；B选项可能被质疑作秀；D选项无法全面展示资金流向。知识点：

危机公关中的证据链原则。易错点：过度依赖形式化的公关手段而忽视实质证据。

4、慈善拍卖中出现竞买人恶意抬价行为，拍卖师应如何应对？

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A、立即取消其竞买资格

B、公开谴责并报警处理

C、冷静维持秩序并事后追责

D、暂停拍卖重新开始

【答案】C

【解析】正确答案是C。现场应优先保证活动正常进行，避免事态扩大，后续再依

法处理。A选项可能引发冲突；B选项激化矛盾；D选项影响整体活动。知识点：危机

处理的分级应对原则。易错点：被情绪左右而采取过激措施。

5、慈善拍卖负面舆情中，“沉默螺旋”效应指的是？

A、负面信息持续扩散

B、多数人因恐惧孤立而沉默

C、官方回应引发更大争议

D、媒体选择性报道

【答案】B

【解析】正确答案是B。“沉默螺旋”理论描述的是人们因害怕被孤立而选择沉默，导

致少数意见被放大。A选项是信息扩散现象；C选项是回应不当；D选项是媒体行为。

知识点：传播学理论在危机公关中的应用。易错点：混淆不同传播学概念。

6、慈善拍卖危机公关中，“黄金4小时”原则强调的是？

A、4小时内必须解决问题

B、4小时内发布初步回应

C、4小时内控制舆情扩散

D、4小时内召开新闻发布会

【答案】B

【解析】正确答案是B。该原则要求在危机初期4小时内做出初步回应，掌握话语

权。A选项不现实；C选项过于理想化；D选项不是必须措施。知识点：危机公关的时

效性原则。易错点：误解为完全解决危机的时间。

7、处理慈善拍卖志愿者负面行为曝光时，最应避免的做法是？

A、推卸责任归咎个人

B、承认管理疏漏

C、公布处理结果

D、完善管理制度

【答案】A

【解析】正确答案是A。推卸责任会严重损害组织公信力，是危机公关大忌。B、C、

D都是负责任的应对方式。知识点：危机公关的责任担当原则。易错点：为保护组织形

象而选择推卸责任。

2025年拍卖师慈善拍卖危机公关与负面舆情处理专题试卷及解析