健身俱乐部会员服务核心内容.pdfVIP

【会员管理】应给会员什么

要想经营出自己的特色，必须站在会员的立场上去考虑问题。要想得

到会员的青睐，经营首先应该遵循的就是诚信原则，然后就是去思考，健

身到底可以给会员的？

总的来说，应该给会员的服务包括以下内容：

1、为会员专业的知识

据表明：80%以上的会员不了解或不懂知识；52.6%会员希望会籍顾问、

能知识。同时，会籍顾问应通过知识服务，树立专业

的形象。

2、安全、轻松、舒适的环境

会员选择首先关注的是的环境和气氛。只有环境达到吸引

会员进门的要求，才能让会员产生“享受服务”的行为，才会让会员体会到

的产品和技术带来的好处。的形象是吸引会员的关键，也

是会员流失的一个关键的决定因素。

3、为会员生活（增加附加值）

每一位会员皆社会大环境当中，每个人不仅仅为自己而生活，因此俱

乐部必须通过自身所从事的本业，连带性地相关的生活。例如，服饰搭

配、快速化妆、家庭、家居布置、身体调养、教育等，令会员在享受服

务的同时，得到的有益资讯，产生“超值”的想法，至少要有“花同样钱，

还是这家好”的感觉。

4、帮助会员缓解情绪、放松身心

现代人生活节奏加快，生活和工作的逐步加大。因此在环境、气

氛和服务上应多下工夫，营造一个让会员“缓解情绪，放松心情”的休闲场

所。环境是吸引会员的主要因素，会员在选择时首先关注的是俱

乐部环境与气氛。

5、重塑会员气质与信心

的许多会员是由于工作或特定需求而来的，同时有些会员存有自卑心

理。因此，应该深入到会员的内心，通过，让会员重塑信心，展

现其内在气质。

6、安全的产品和过硬的技术

产品与技术是应具备的最基本的要素。在产品的选择上，不应只注

重进货的价格，更应该考虑产品的安全性和过硬的技术，只有好又安全的产品和

过硬的技术，才能让会员满意，并再次光临。

要想经营出自己的特色，还必须使整个充满动感与新鲜的

气氛，以充满动感与新鲜感的氛围，使会员不由自主的融为一体，令其体会到健

身周到，细致的服务。能够保持与时俱进的会籍顾问才能为会员更优

质的服务，经常为会员一些时尚、生活，使会员在时得到的有

益资讯。

总之，的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术

等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等

方面。