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2026年中国联通集团客户经理绩效考核办法含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.根据2026年中国联通集团客户经理绩效考核办法，以下哪项不属于客户经理绩效考核的核心指标？（）

A.客户满意度

B.新业务拓展率

C.固定资产投资完成率

D.客户留存率

2.2026年考核办法中，客户经理的“收入贡献”指标权重预计占比多少？（）

A.20%

B.30%

C.40%

D.50%

3.若某客户经理在2026年度成功推动一家大型企业客户签订5年期的5G专网合同，该行为在考核中可能被归类为：（）

A.核心业务指标

B.附加业务指标

C.管理类指标

D.创新类指标

4.根据2026年考核办法，客户经理若连续两个季度未达成“客户满意度”目标，可能面临何种后果？（）

A.罚款

B.调岗

C.培训

D.以上均有可能

5.考核办法中提到的“数字化转型能力”指标，主要衡量客户经理在以下哪方面表现？（）

A.传统业务推广能力

B.新业务（如云服务、大数据）的推广能力

C.客户投诉处理能力

D.团队管理能力

6.若某客户经理在2026年度因违反公司规定被投诉一次，该行为可能对其考核产生何种影响？（）

A.扣除10%绩效分

B.扣除5%绩效分

C.不影响绩效分

D.视情况而定

7.根据2026年考核办法，客户经理的“团队协作”指标主要通过以下方式评估？（）

A.领导评分

B.同事互评

C.客户反馈

D.内部观察

8.考核办法中提到的“风险控制”指标，主要针对客户经理在以下哪方面进行考核？（）

A.合同签订规范性

B.客户信息安全

C.业务推广合规性

D.以上均是

9.若某客户经理在2026年度因个人原因导致客户流失率超标，该行为可能被归为：（）

A.个人责任

B.团队责任

C.公司责任

D.无法界定

10.考核办法中强调的“客户关系维护”指标，主要通过以下方式评估？（）

A.客户回访记录

B.客户投诉次数

C.业务续约率

D.以上均是

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.根据2026年考核办法，客户经理绩效考核可能涉及哪些维度？（）

A.业务指标

B.管理指标

C.创新指标

D.风险控制指标

2.若某客户经理在2026年度成功推动一家政府机构签订智慧城市项目，该行为可能涉及哪些考核指标？（）

A.新业务拓展率

B.政府项目贡献

C.团队协作

D.风险控制

3.考核办法中提到的“客户满意度”指标，可能通过以下哪些方式收集数据？（）

A.客户问卷调查

B.客户回访记录

C.社交媒体反馈

D.内部投诉记录

4.若某客户经理在2026年度因违反公司规定被处罚，可能涉及哪些考核后果？（）

A.绩效分扣除

B.调岗

C.培训

D.解聘

5.考核办法中强调的“数字化转型能力”指标，可能涉及哪些具体表现？（）

A.新业务推广能力

B.技术应用能力

C.客户需求分析能力

D.团队管理能力

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.2026年考核办法中，客户经理的绩效考核结果仅与个人收入挂钩。（）

2.若某客户经理在2026年度因个人原因导致客户流失，该行为可能被免除责任。（）

3.考核办法中强调的“团队协作”指标，主要针对客户经理的领导能力进行评估。（）

4.客户经理的“新业务拓展率”指标，主要衡量其在传统业务方面的表现。（）

5.若某客户经理在2026年度因违反公司规定被投诉，该行为可能被记录在案并影响考核。（）

6.考核办法中提到的“风险控制”指标，主要针对客户经理的业务合规性进行评估。（）

7.客户经理的“客户满意度”指标，仅通过客户问卷调查进行评估。（）

8.考核办法中强调的“数字化转型能力”指标，主要衡量客户经理的技术应用能力。（）

9.若某客户经理在2026年度因个人原因导致客户投诉，该行为可能被归为管理责任。（）

10.客户经理的绩效考核结果仅与个人业绩挂钩，与团队无关。（）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述2026年中国联通集团客户经理绩效考核办法中，客户经理的核心职责有哪些？

2.根据2026年考核办法，客户经理的绩效考核结果可能如何影响其职业发展？

3.简述2026年考核办法中，客户经理的“风险控制”指标主要涉及哪些方面？

五、论述题（共1题，10分）

结合2026年中国联通集团客户经理绩效考核办法，论述客户经理在推动数字化转型中的角色和责任。

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.C

解析：固定资产投资完成率通常属于公司整体