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电力营销考试题二及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.电力营销的核心是（）

A.电力产品B.客户C.服务D.市场

2.电费回收率是指（）

A.实收电费与应收电费之比

B.应收电费与实收电费之比

C.实收电费与欠费之比

D.欠费与应收电费之比

3.以下不属于电力市场的主体的是（）

A.发电企业B.供电企业C.电力消费者D.电力设备制造商

4.功率因数调整电费办法中，功率因数标准值为0.9的适用范围是（）

A.100kVA及以上的高压供电用户

B.160kVA及以上的高压供电用户

C.315kVA及以上的高压供电用户

D.500kVA及以上的高压供电用户

5.供电企业对已受理的用电申请，应尽速确定供电方案，高压单电源用户最长不超过（）天。

A.15B.20C.30D.45

6.电力销售的增值税税率为（）

A.13%B.9%C.6%D.3%

7.客户逾期未交清电费的，供电企业可以从逾期之日起每日按照电费总额的（）加收违约金。

A.千分之一B.千分之二C.千分之三D.千分之四

8.以下哪种电价属于两部制电价（）

A.居民生活电价B.商业电价

C.大工业电价D.一般工商业电价

9.供电质量的指标不包括（）

A.电压质量B.频率质量C.供电可靠性D.供电成本

10.电力营销工作的最终目标是（）

A.提高企业经济效益B.满足客户需求

C.保障电力供应D.促进节能减排

二、多项选择题（每题2分，共10题，20分）

1.电力营销的特点包括（）

A.服务性B.整体性C.技术密集性D.关联性

2.电费计算涉及的要素有（）

A.电量B.电价C.功率因数D.变压器容量

3.供电企业的服务内容包括（）

A.用电咨询B.故障抢修C.电费收缴D.电力设施维护

4.电力市场的结构包括（）

A.发电市场B.输电市场C.配电市场D.售电市场

5.影响客户电力需求的因素有（）

A.经济发展水平B.季节变化C.产业结构D.电价政策

6.电力营销风险管理的内容包括（）

A.风险识别B.风险评估C.风险控制D.风险转移

7.以下属于电力营销优质服务的行为有（）

A.限时办理用电业务B.主动为客户提供节能建议

C.及时处理客户投诉D.对客户进行定期回访

8.电力营销信息系统的功能模块包括（）

A.客户信息管理B.电费管理C.计量管理D.市场分析

9.供电企业提高功率因数的措施有（）

A.安装无功补偿装置B.调整用电设备运行方式

C.选用节能型设备D.提高供电电压等级

10.电力营销市场细分的依据有（）

A.地理因素B.人口因素C.行为因素D.心理因素

三、判断题（每题2分，共10题，20分）

1.电力营销就是卖电，只要把电卖出去就行。（）

2.客户申请减容，供电企业应在5个工作日内办理完毕。（）

3.两部制电价中基本电费的计算方式只有按变压器容量一种。（）

4.供电可靠性是指供电企业某一统计期内对用户停电的时间。（）

5.电力营销优质服务只需要关注大客户的需求。（）

6.功率因数越低，说明电力设备的利用效率越高。（）

7.供电企业可以自行制定电价。（）

8.电力营销信息系统主要是为了方便电费核算。（）

9.客户在用电过程中造成供电设施损坏的，应承担赔偿责任。（）

10.电力市场中，发电企业只能将电卖给供电企业。（）

四、简答题（每题5分，共4题，20分）

1.简述电力营销优质服务的重要性。

答：提升企业形象，增强客户满意度与忠诚度，利于拓展市场，提高企业竞争力，促进电力企业可持续发展。

2.电费回收困难的主要原因有哪些？

答：客户经济困难无力支付；对电费结算存在争议；缴费渠道不便捷；供电企业催费力度不足等。

3.如何提高供电可靠性？

答：加强电网规划与建设，提高电网结构合理性；加强设备运维管理，及时处理故障；优化停电管理，减少停电时间与次数。

4.简述电力市场开拓的主要策略。

答：优化电价策略吸引客户；提升服务质量，树立良好形象；推广电能替代，挖掘潜在需求；加强市场调研，精准定位市场。

五、讨论题（每题5分，共4题，20分）

1.随着智