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导购话术培训课件PPT

汇报人：XX

目录

课程介绍

壹

基础沟通技巧

贰

产品知识掌握

叁

销售话术应用

肆

实战演练与案例分析

伍

课后评估与反馈

陆

课程介绍

壹

培训目标

培训目标

增强客户沟通能力

培训目标

提升导购话术技巧

01

02

课程内容概览

讲解导购话术的基本原则与沟通技巧。

话术基础理论

模拟真实销售场景，练习应对不同顾客的话术。

实战场景模拟

适用人群

新手导购人员

有经验但需提升话术技巧的导购

销售团队管理者，用于培训下属

适用人群

基础沟通技巧

贰

沟通的基本原则

尊重与理解

尊重顾客意见，理解顾客需求，建立良好沟通基础。

清晰与准确

表达清晰准确，避免歧义，确保信息有效传递。

倾听与反馈技巧

01

有效倾听

专注客户话语，不打断，理解其真实需求与关注点。

02

积极反馈

用点头、回应等方式，表明在听，并适时总结客户观点。

语言表达能力

清晰准确表达

用简洁明了的语言，准确传达商品信息与特点。

语气语调把控

根据情境调整语气语调，营造友好亲切沟通氛围。

产品知识掌握

叁

产品特性介绍

01

功能特点

详细介绍产品核心功能与独特卖点，助力导购精准传达。

02

材质工艺

阐述产品所用优质材质与精湛工艺，提升顾客信任度。

竞品对比分析

详细对比竞品与本产品的功能差异，突出本产品优势。

功能对比

分析竞品价格策略，展示本产品性价比优势。

价格对比

常见问题解答

详细说明产品使用步骤及注意事项，确保顾客正确使用。

使用方法咨询

针对产品材质、功能等特性，提供清晰准确的解答。

产品特性疑问

销售话术应用

肆

开场白话术

用温暖、亲切的语言问候顾客，营造友好氛围，拉近距离。

亲切问候开场

简短提及产品独特卖点，激发顾客兴趣，引导进一步了解。

产品亮点引入

促成交易话术

用“今日下单享八折”等限时优惠，激发顾客购买紧迫感。

限时优惠引导

提及“库存仅剩三件”，突出商品稀缺性，促使顾客尽快决定。

强调稀缺价值

应对异议话术

01

价格异议应对

当顾客认为价格高时，强调产品价值与性价比，提供优惠方案。

02

质量疑虑化解

针对顾客对质量的担忧，展示质检报告，承诺售后服务保障。

实战演练与案例分析

伍

角色扮演练习

设定不同销售场景，让学员扮演导购与客户，实战演练话术运用。

模拟销售场景

演练后进行反馈，指出优点与不足，帮助学员改进导购话术。

反馈与改进

真实案例分享

导购通过精准需求分析，成功推荐产品，提升客户满意度与销售额。

成功导购案例

01

导购因沟通不当错失销售机会，分析原因并提出改进话术策略。

失败导购反思

02

错误话术纠正

01

夸大宣传问题

避免使用绝对化语言，如“绝对最好”，应客观描述产品特点。

02

忽视顾客需求

纠正只顾推销不顾顾客实际需求的话术，先倾听再推荐。

课后评估与反馈

陆

课后测试

通过选择题、填空题等形式，检验学员对导购话术知识的掌握程度。

知识掌握测试

设置模拟销售场景，让学员运用所学话术进行应对，评估其实战能力。

情景模拟测试

学员反馈收集

组织小组讨论，让学员分享学习体会与改进意见。

小组讨论

设计问卷收集学员对导购话术培训的满意度及建议。

问卷调研

培训效果评估

学员表现评估

通过观察学员在模拟导购场景中的表现，评估其话术运用及应变能力。

反馈收集分析

收集学员对培训内容的反馈，分析培训效果，为后续改进提供依据。

谢谢

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