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便民服务中心标准化建设推进总结

为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，进一步优化便民服务环境，提高便民服务质量和效率，提升群众的获得感和满意度，我单位积极推进便民服务中心标准化建设工作。在推进过程中，我们严格按照相关标准和要求，精心组织，扎实推进，取得了显著成效。现将便民服务中心标准化建设推进情况总结如下：

一、建设背景

随着经济社会的快速发展和人民群众对公共服务需求的不断增长，原有的便民服务中心在服务功能、服务流程、服务环境等方面已难以满足群众的需求。为解决这些问题，我们决定推进便民服务中心标准化建设，旨在打造功能完善、服务规范、高效便捷的便民服务平台，为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

二、主要做法

（一）加强组织领导，明确工作责任

成立了以主要领导为组长，分管领导为副组长，各相关部门负责人为成员的便民服务中心标准化建设工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保了标准化建设工作的顺利推进。领导小组定期召开会议，研究解决标准化建设工作中遇到的问题，及时调整工作思路和方法，为标准化建设工作提供了坚强的组织保障。

（二）深入调研分析，制定建设方案

组织相关人员深入基层，对便民服务中心的现状进行了全面、深入的调研分析，广泛听取了群众和基层工作人员的意见和建议。在此基础上，结合实际情况，制定了详细的便民服务中心标准化建设方案，明确了建设目标、建设内容、建设步骤和保障措施，为标准化建设工作提供了科学的指导。

（三）加大资金投入，改善服务环境

积极争取上级部门的资金支持，同时加大本级财政的投入力度，共投入[X]万元用于便民服务中心的标准化建设。对便民服务中心的场地进行了重新规划和装修，合理设置了服务窗口、等候区、休息区、自助服务区等功能区域，配备了先进的办公设备和服务设施，为群众提供了舒适、便捷的服务环境。

（四）优化服务流程，提高服务效率

对便民服务中心的服务流程进行了全面梳理和优化，简化了办事环节，缩短了办事时间。推行“一站式”服务，将涉及多个部门的审批事项集中到便民服务中心办理，实现了“进一扇门、办所有事”。建立了首问负责制、限时办结制、责任追究制等制度，加强了对服务过程的监督和管理，确保了服务质量和效率的提高。

（五）加强人员培训，提升服务水平

组织便民服务中心的工作人员参加了各类业务培训和职业道德培训，提高了他们的业务素质和服务意识。邀请了相关专家和业务骨干进行授课，重点讲解了行政审批、公共服务等方面的政策法规和业务知识，使工作人员能够熟练掌握各项业务技能。同时，加强了对工作人员的日常管理和考核，建立了激励机制，充分调动了工作人员的工作积极性和主动性。

（六）强化信息化建设，推进智慧服务

积极推进便民服务中心的信息化建设，建立了便民服务信息系统，实现了服务事项的网上受理、网上审批、网上查询和网上反馈。开通了便民服务热线和微信公众号，为群众提供了更加便捷的咨询和服务渠道。同时，加强了与其他部门的信息共享和业务协同，实现了数据的互联互通，提高了服务的智能化水平。

三、取得的成效

（一）服务环境得到显著改善

通过标准化建设，便民服务中心的场地面积得到了扩大，功能区域划分更加合理，办公设备和服务设施更加先进。服务大厅宽敞明亮，环境整洁舒适，为群众提供了良好的办事体验。同时，在服务大厅设置了休息区、饮水机、充电器等便民设施，让群众在办事过程中感受到了家的温暖。

（二）服务流程更加优化

经过对服务流程的梳理和优化，办事环节得到了简化，办事时间得到了缩短。目前，大部分审批事项的办理时间比原来缩短了[X]%以上，一些简单事项实现了当场办结。“一站式”服务的推行，避免了群众在多个部门之间来回奔波，提高了办事效率，受到了群众的广泛好评。

（三）服务质量和效率明显提高

通过建立健全各项制度，加强对服务过程的监督和管理，工作人员的服务意识和责任意识得到了增强，服务质量和效率明显提高。首问负责制的落实，确保了群众的问题能够得到及时解答和处理；限时办结制的执行，有效避免了办事拖延现象的发生；责任追究制的实施，对工作人员的违规行为起到了威慑作用。据统计，群众对便民服务中心的满意度达到了[X]%以上。

（四）人员素质和服务水平大幅提升

通过开展业务培训和职业道德培训，工作人员的业务素质和服务意识得到了显著提升。他们能够熟练掌握各项业务技能，准确解答群众的咨询，为群众提供优质、高效的服务。同时，工作人员的服务态度更加热情、周到，文明用语得到了广泛应用，树立了良好的政府形象。

（五）信息化建设取得重要进展

便民服务信息系统的建立和应用，实现了服务事项的网上办理和信息共享，提高了服务的智能化水平。群众可以通过互联网随时随地查询办事进度和结果，减少了办事成本和时间。便民服务热线和微信公众号的开通，为群众提供了更加便捷的咨询和服务渠道，进一步拉近了政府与群众的距离