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2026年最新医院窗口应聘面试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.医院窗口工作人员在接待患者时，首先应该遵循的原则是：

A.速度优先，尽快处理

B.收费优先，确保收入

C.以患者为中心，提供优质服务

D.严格按规定，不灵活处理

答案：C

2.在处理患者咨询时，医院窗口工作人员应该：

A.直接拒绝不符合规定的请求

B.只回答自己确定能回答的问题

C.耐心解释，尽量满足患者需求

D.让患者自行查询相关资料

答案：C

3.医院窗口工作人员在处理医疗费用结算时，如果遇到患者对费用有异议，应该：

A.坚持按系统显示的费用结算

B.立即停止结算，等待上级指示

C.耐心解释费用构成，争取患者理解

D.直接将问题转交给保安处理

答案：C

4.医院窗口工作人员在处理紧急情况时，应该：

A.首先确保自身安全，不参与处理

B.立即联系保安，等待支援

C.根据情况，优先处理紧急事务

D.让患者自行解决紧急问题

答案：C

5.医院窗口工作人员在处理患者投诉时，应该：

A.直接辩解，不承认任何问题

B.立即向上级汇报，不与患者沟通

C.耐心倾听，及时解决问题

D.让患者自行向其他部门投诉

答案：C

6.医院窗口工作人员在处理多患者同时咨询时，应该：

A.按先到先服务原则，依次处理

B.只处理自己熟悉的业务

C.根据患者需求，灵活安排服务顺序

D.让患者自行排队，不进行引导

答案：C

7.医院窗口工作人员在处理特殊患者（如老年人、残疾人）时，应该：

A.按照普通患者一样处理

B.简单询问，不提供额外帮助

C.优先服务，提供必要帮助

D.让特殊患者自行寻找帮助

答案：C

8.医院窗口工作人员在处理业务办理过程中，如果系统出现故障，应该：

A.坚持按系统操作，不进行任何调整

B.立即停止办理，等待系统修复

C.耐心向患者解释，提供替代方案

D.让患者自行联系其他窗口处理

答案：C

9.医院窗口工作人员在处理患者隐私信息时，应该：

A.随意谈论，不注重保护

B.仅在规定范围内使用，严格保密

C.与同事分享，提高工作效率

D.让患者自行保管，不提供帮助

答案：B

10.医院窗口工作人员在处理业务办理过程中，如果遇到自己不熟悉的情况，应该：

A.直接拒绝办理，不承担风险

B.立即向上级汇报，不自行处理

C.耐心学习，尽快掌握相关业务

D.让患者自行咨询其他窗口

答案：B

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.医院窗口工作人员在接待患者时，应该保持______的态度。

2.医院窗口工作人员在处理患者咨询时，应该以______为原则。

3.医院窗口工作人员在处理医疗费用结算时，应该确保______的准确性。

4.医院窗口工作人员在处理紧急情况时，应该优先考虑______。

5.医院窗口工作人员在处理患者投诉时，应该采取______的方式。

6.医院窗口工作人员在处理多患者同时咨询时，应该根据______灵活安排。

7.医院窗口工作人员在处理特殊患者时，应该提供______的帮助。

8.医院窗口工作人员在处理业务办理过程中，如果系统出现故障，应该提供______。

9.医院窗口工作人员在处理患者隐私信息时，应该严格遵守______。

10.医院窗口工作人员在处理业务办理过程中，如果遇到自己不熟悉的情况，应该______。

答案：

1.耐心

2.以患者为中心

3.费用构成

4.患者需求

5.耐心倾听

6.患者需求

7.必要

8.替代方案

9.隐私保护规定

10.立即向上级汇报

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.医院窗口工作人员在接待患者时，可以随意谈论个人事务。

2.医院窗口工作人员在处理患者咨询时，只需要回答自己确定能回答的问题。

3.医院窗口工作人员在处理医疗费用结算时，可以适当提高收费标准。

4.医院窗口工作人员在处理紧急情况时，应该首先确保自身安全。

5.医院窗口工作人员在处理患者投诉时，可以直接辩解，不承认任何问题。

6.医院窗口工作人员在处理多患者同时咨询时，应该按先到先服务原则，依次处理。

7.医院窗口工作人员在处理特殊患者时，应该优先服务，提供必要帮助。

8.医院窗口工作人员在处理业务办理过程中，如果系统出现故障，应该立即停止办理，等待系统修复。

9.医院窗口工作人员在处理患者隐私信息时，可以随意谈论，不注重保护。

10.医院窗口工作人员在处理业务办理过程中，如果遇到自己不熟悉的情况，应该自行解决，不向上级汇报。

答案：

1.错误

2.错误

3.错误

4.正确

5.错误

6.错误

7.正确

8.错误

9.错误

10.错误

四、简答题（总共4题，每题5分