校园顺丰工作流程及其注意事项.docVIP

校园顺丰工作流程及注意事项

一、工作流程之一：客服

通知客户前来提取快件，这项工作虽然简单，但是，也有许多的学问以及应该注意的问题，具体如下：

打电话之前，要先检查快件，并且要先分好，看看是否有重复的件，因为有些快件是寄给同一个人的，还有的快件是一票多件的，这些都要先分好，这样，打电话的时候就可以避免重复打，以免浪费时间和话费。

打电话的时候，要注意礼貌，客户如果说话有不当的地方，或者说话比较激动的，我们都不能顶嘴，要有耐心地向客户解释清楚。。

联系客户的时候，要言简意赅，其中，要说的信息包括：确定客户姓名、是否要付运费、运费多少、是否要付代收货款、代收货款多少、确认客户来取时间

客户如果说不在学校的，要另找时间来拿件的，要向客户确定好取件时间，并将所确定的时间用大头笔标注在快件外包装上，如果客户在电话中直接拒收的，也要在外包装上用大头笔标注清楚，方便问题件的处理。如果打电话后，客户没接，没人回应，三天后作退件处理。

二、工作流程之二：派件

派件工作，要注意以下几点：

收方来拿快件的时候，要让收方出示相应的证件，或者报出联系方式，确认无误后，方可将快件交给收方确认签收。收时，也要确定其联系方式，确认无误后方可将快件交给对方签收。

要注意看清楚运单上的信息，看清楚运单上填的是到付还是寄付，如果是到付的话，要照费用合计收款。看清楚有没有代收货款，如果有，要向客户收取代收货款。

当客户要求开箱检验时，我们可打开让客户检查，检查物件是否齐备，但是，对于电子产品而言，如手机，客户在检查时，如果快件没有保价，是不允许其在现场进行试机的，只能检查物件是否齐全，决不可试机；如果快件有保价，我们可以让其当场试机验货，有什么问题可以当场解决，但是，一旦出了顺丰的门口，一切便与顺丰无关，验完之后，让客户签收，并付相应的费用。

客户来取件时，要清点好客户快件的数量，避免拿少拿漏。给客户造成不便。

如果客户拒收快件，或者拒付运费和代收货款，不得将快件给客户，并标记靶枪，交回顺丰点部。

收方确认签收后，第一联自己保留，底单给客户。接着写上自己的工号（329224），巴枪扫描，点击正常派件，记得写上自己的工号（329224），巴枪扫描，点击便利店单件派件，先扫描条码，再扫描运单号，把巴枪时间填在运单上。

有多件货物，这样就要进行一票多件处理，在处理一票多件时，会出现“子母件”，把贴主运单的那一件叫做母件，把其他件叫子件。一票多件的运单上有两张有胶质的条形码，所有的子件的条形码都贴到主运单的背后，即把条码贴在第一第二联的背后，有多少件贴多少张，用大头笔写上代码和目的地。

包装的细节：

对于一些细节问题，比如在包装货物的时候，如果有易碎的物品，要用泡沫纸包好，放入箱内的，要用泡沫纸将其空间填充实，在包装电子产品时，例如包装手机，要把手机的电池和手机分开装（苹果除外），还有，如果有同学前来寄比较大的电子产品，例如：笔记本电脑、台式电脑、音响等，这些要求客户提供原包装，必要的时候还要在外表钉木箱，如果没有满足以上条件，一般不予收取。小件在用泡泡纸包好之后，还要放进袋中，我们不收取电脑，要向客人解释清楚，可让客户将快件送去点部寄件，不过一般跟客户说点部也需要木箱。

四、工作流程之五：运单信息登记

我们要对每天的收派情况进行登记，将收派的每一票货的详细情况进行登记，并将收取的钱登记好，方便查询，统计资金，以及做财务报表等。统计完之后，第二天中午要上交公司金额。

五、工作流程之六：清洁工作

下班时，我们要进行清扫，倒垃圾，收拾桌面。

注意事项

1.打电话时要注意看清楚运单是否要收钱以及件数，并提醒客人。

2.收件时，注意检查托寄物。一些药片，种子，易燃易爆物品，例如：填充气体的瓶罐（灭火器、打火机，油等），这些是不能收取的。寄省外的货物，一般走航空，诸如刚刚说到的几种，还有药品，粉末状物品，液体，以及内含不可拆卸电池的电子产品，都不能上飞机，液体可酌情走陆运。

3.陆运的时候注意是否有特惠件，即四日件。要在运单勾上四日件并在备注写上特惠件，巴枪时候标准快递改为顺丰特惠。没有特惠件的情况下，勾陆运，运费以巴枪为准。

4.保价一栏要声明价值，保价为否。需保价时，1-500元费用为1元，501-1000费用为2元，1000以上收取千分之五。

5.标记货物时需写上正确的原因代码

1

客户电话与联系人不符无法联系

3

电话异常无法联系具体联系人（无分机号、号码过期、电话欠费、电话空号等）

5

电话暂时无法联系具体联系人（电话无人接听、电话关机等）

11

客户拒付费用

55

快件退回

64

客户地址错误（包括地址搬迁）

67

客户要求转寄其他地址

71

客户要求快件到齐后再派送

82

收方客户拒收

83

客户要求自取且已通知客户

91

收方客户拒收代收货款

六．陆运与四日件

四日件