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前台服务礼仪测试题2025年.docxVIP

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  • 2025-12-31 发布于山西
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前台服务礼仪测试题2025年.docx

    前台服务礼仪测试题2025年

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（请将正确选项的字母填入括号内）

    1.前台人员在工作时间，通常应保持面带微笑，这种微笑应（）。

    A.仅在看到熟面孔时展现

    B.显得僵硬而职业化

    C.自然、真诚，传达友好态度

    D.仅用于应对上级或客户

    2.如果前台需要临时离开岗位去处理紧急事务，应（）。

    A.不做任何表示，直接离开

    B.在桌面上留下便条，告知去向

    C.事先告知附近同事，并确保有人员可以临时接听电话或接待访客

    D.直接

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