护患纠纷中的护理人员心理应激与对策分析.doc

西安交通大学网络教育学院论文

摘要

护患纠纷中的护理人员心理应激与对策分析

摘要

目的：分析护理工作中造成护理纠纷的原因，分析护士在护患纠纷中的心理应激，结合护理实际提出应对策略。

方法：收集我院近3年发生的护患纠纷，总结造成的原因，记录处理方法，对比处理效果。

结果：针对护士在护患纠纷中的表现和不足，提出了护患纠纷工作系统的完善、护士心理应激管理工作方法改良、护患纠纷中更加关注护士心理健康四项措施。

结论：提高护患纠纷的防范意识，在护理工作中注意护理细节，能有效降低护患纠纷发生概率，同时也能对患者负责、对医护人员的合法权益充分保护。护士应该努力提高自己的沟通能力、心理素质以及综合素质，