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跨境电商物流合同协议

鉴于甲方（委托方）需要委托乙方（服务方）提供跨境电商物流服务，甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供跨境电商商品的国内揽收、仓储管理（如适用）、国际运输、进出口清关代理、目的地派送（或指定节点交货）等一体化物流服务。

1.2具体服务模式包括：一件代发服务，即甲方将商品发送至乙方指定仓库，乙方根据甲方订单信息进行分拣、包装并安排国际运输至海外买家。

1.3服务区域：甲方委托乙方服务的揽收区域为甲方指定的国内城市或区域；国际运输覆盖范围包括甲方指定的目标国家或地区；具体派送区域以乙方公示的服务网络为准。

1.4服务流程：乙方提供的服务流程包括订单接收与处理、国内揽收、仓储存储（如约定）、分拣打包、国际运输安排、报关报检、海关查验协调、关税代缴（如约定）、国际运输跟踪、目的地派送或指定节点交付、物流信息反馈等环节。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

（1）有权要求乙方按照本协议约定提供高效、安全的物流服务，并确保服务流程符合相关法律法规要求。

（2）有权随时查询物流信息，了解订单处理状态及货物位置。

（3）有权对乙方提供的服务提出意见和反馈，要求乙方及时改进。

（4）有权根据实际需求变更或取消订单，并按照约定处理已产生的费用。

（5）有权要求乙方协助处理在目的国可能出现的清关问题及客诉。

（6）在货物发生毁损、丢失，且符合索赔条件时，有权向乙方提出索赔要求，并要求乙方在责任范围内承担赔偿责任。

2.1.2甲方的义务：

（1）向乙方提供准确、完整的商品信息，包括但不限于商品名称、描述、规格、材质、价值、图片等，并保证商品信息符合进出口国相关法律法规的要求。

（2）向乙方提供清晰、有效的收发货人信息，包括完整的姓名/公司名、地址、联系电话、电子邮箱等，并确保信息的真实性、准确性和完整性。

（3）按时足额支付乙方提供服务的费用，按照本协议第五条约定支付各项费用。

（4）负责准备和提供进行进出口申报所需的所有必要文件和资料，并对文件资料的准确性和合规性负责。

（5）承担商品在乙方揽收前发生的所有风险和责任。

（6）配合乙方进行货物查验、信息核实等工作。

（7）及时处理乙方发出的与服务相关的通知或要求。

（8）保证其提供的商品不侵犯任何第三方的合法权益，如因此产生纠纷或导致乙方承担责任，由甲方承担全部责任及费用。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

（1）有权要求甲方提供本协议履行所需的必要信息和资料。

（2）有权根据本协议约定向甲方收取服务费用。

（3）对在服务过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息等负有保密义务。

（4）对不符合服务条件、可能违反法律法规或危及安全的货物，有权拒绝承运或处理，并及时通知甲方。

（5）在甲方未按时支付服务费用达到一定期限（如约定）时，有权暂停相关服务，直至费用结清。

（6）在甲方或货物存在违约行为时，有权要求甲方承担相应责任。

2.2.2乙方的义务：

（1）按照本协议约定，为甲方提供专业、规范、高效的跨境电商物流服务。

（2）确保操作流程符合国际运输规则、目的国法律法规及海关要求。

（3）负责办理进出口报关报检手续，并承担相应的代理费用（如约定由甲方承担）。在海关查验时，积极配合提供所需资料。

（4）在运输过程中，采取合理措施保护货物安全，但对于货物本身的自然属性、合理损耗或在可预见范围内发生的意外事件造成的损失，不承担责任。

（5）按照约定向甲方提供全程物流信息追踪服务。

（6）在货物交付给第一承运人（国际运输）或按照约定方式交付前，承担货物毁损、丢失的风险（具体责任节点以保险合同或本协议约定为准）。

（7）建立完善的客户服务机制，及时响应和处理甲方的咨询、投诉及索赔申请，并按照本协议第七条约定处理索赔事宜。

（8）对在合作过程中获取的甲方信息严格保密，不得泄露给任何第三方，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。

第三条收费标准与支付方式

3.1服务费用构成：乙方提供的服务费用包括但不限于以下