《管理学原理》_《管理学原理》_第 ９ 章 　管 理 者 与 沟 通 .pptVIP

第９章管理者与沟通第一节沟通原理第二节沟通的障碍及其策略第三节管理沟通第四节组织冲突与管理返回

第一节沟通原理一、沟通的含义不同的学者从不同的角度对沟通进行不同的定义：《大英百科全书》：沟通是用任何方法，彼此交换信息。即一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事交换信息的方法。《韦氏大辞典》：沟通是文字、文句或消息之交流，思想或意见之交换。斯蒂芬·罗宾斯：沟通是意义的传递和理解。西蒙：沟通可视为一种程序，借此程序，组织中的成员将其所决定的意见或前提传达给其他有关成员。下一页返回

第一节沟通原理沟通是指为了设定的目标，人们在互动过程中，发送者通过一定渠道（也称媒介或通道），以语言、文字、符号等表现形式为载体，与接受者进行信息（包括知识和情报）、思想和情感等交流、传递和交换，并寻求反馈，以达到相互理解的过程。它包括两层含义。首先，沟通是意义上的传递。如果信息和想法没被传递到，这就意味沟通没发生。就像一个哲学问题：“树林中有一棵树倒了，却无人听到，它是否发出了声响？”如从沟通的角度出发，其答案是否定的。上一页下一页返回

第一节沟通原理其次，沟通还需要被理解。如果我们在交流时，使用的不是同一种语言，而我们又不懂彼此的语言，那么，不经翻译，我们将无法进行沟通。因为，沟通不仅仅是传递，它还需要相互理解。完美的沟通，如果存在的话，则应是经过传递后被接受者感知到信息与发送者完全一致。正是在这个意义上，德鲁克说：“沟通是接收者的行为。”二、沟通的过程沟通的过程是指发信息者从发出信息到接收者理解并反馈的整个环节。包括输出者、接受者、信息、渠道等４个主要因素。图９－１所示为沟通过程。上一页下一页返回

第一节沟通原理（一）输出者信息的输出者（编码）就是信息的来源，他必须充分了解接受者的情况，以便选择合适的沟通渠道以利于接受者（解码）的理解。要顺利地完成信息的输出，必须对编码和解码两个概念有一个基本的了解。编码是指将想法、认识及感觉转化成信息的过程。解码是指信息的接受者将信息转换为自己的想法或感觉。（二）接受者接受者是指获得信息的人。接受者必须从事信息解码的工作，即将信息转化为他所能了解的想法和感受。这一过程要受到接受者的经验、知识、才能、个人素质以及对信息输出者的期望等因素的影响。上一页下一页返回

第一节沟通原理（三）信息信息是指在沟通过程中传给接受者（包括口语和非口语）的消息，同样的信息，输出者和接受者可能有着不