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门店主管面试题(某上市集团公司)题库详解

面试问答题（共20题）

第一题

假设你正在管理一家门店，近期店内的客流量明显下滑，销售额也持续下降。作为门店主管，你会采取哪些措施来应对这种情况？请详细说明你的具体步骤和策略。

答案：

面对门店客流量下滑和销售额下降的情况，我会采取以下措施，并按照以下步骤实施：

分析原因：

数据收集：首先，我会收集并分析近期的销售数据、客流量数据、会员数据等，找出问题发生的具体时间段，并与历史数据、竞争对手数据进行对比，试图找出下降的具体原因。

例如，分析是否有特定商品销售下滑？是否特定时间段客流量减少？会员数量和消费金额是否有变化？

市场调研：通过与同事交流、观察顾客行为、与顾客沟通等方式，了解顾客的需求变化、竞争对手的动态、以及近期是否有负面新闻或事件影响。

例如，竞争对手是否有新促销活动或推出了新的产品？近期是否有关于我们品牌或产品的负面信息？顾客是否反馈了服务质量或产品方面的问题？

内部检查：检查门店的陈列、库存、人员配置、服务水平等方面，是否存在问题。例如，商品陈列是否吸引顾客？库存是否充足？员工服务态度是否友好？促销活动是否有效？

制定方案：

根据分析结果，制定针对性的方案，可以从以下几个方面入手：

产品策略：

调整商品结构：对于销售下滑的商品，分析原因，考虑是否调整陈列位置、减少库存或进行打折促销。对于畅销商品，可以考虑增加库存或进行组合销售。

引进新品：根据市场调研结果，引进符合顾客需求的新品，吸引顾客进店。

商品捆绑销售：将关联性强的商品进行捆绑销售，提高客单价。

营销策略：

促销活动：根据顾客需求和市场情况，策划针对性的促销活动，例如打折、满减、赠品、会员折扣等。

线上线下联动：利用电商平台、社交媒体等渠道进行线上宣传，引流到店。可以开展线上下单、门店自提等活动。

会员管理：加强会员管理，通过发放优惠券、积分奖励等方式，提高会员的活跃度和忠诚度。

服务策略：

提升服务质量：加强员工培训，提升员工的服务意识和专业技能，提供更加优质的顾客服务。

改善购物环境：改善门店的陈列、卫生、氛围等，为顾客提供更加舒适的购物环境。

人员策略：

优化排班：根据客流量的变化，优化排班，确保在客流高峰期有足够的员工提供服务。

绩效激励：制定合理的绩效考核方案，激励员工积极销售。

实施执行：

组织实施：将制定的方案进行分解，明确每个环节的责任人和时间节点，并组织员工进行实施。

监督跟踪：密切关注方案的实施情况，及时发现问题并进行调整。

沟通协调：与团队成员保持良好的沟通，协调各方资源，确保方案顺利实施。

评估效果：

效果评估：在方案实施一段时间后，再次收集销售数据、客流量数据等，评估方案的效果。

总结经验：总结经验教训，为以后的运营提供参考。

解析：

考察思路：这道题主要考察应聘者的分析能力、解决问题能力、计划执行能力和领导能力。考察应聘者是否能从多个角度分析问题，制定出合理的解决方案，并能够有效地组织实施和评估。

考察重点：

数据分析和市场调研能力：是否能够通过数据分析和市场调研找到问题的根源。

战略规划能力：是否能够根据分析结果制定出有针对性的解决方案。

执行力：是否能够将方案有效地组织实施和执行。

领导能力：是否能够带领团队完成任务。

评分标准：回答是否全面、是否有条理、是否有创新性、是否符合该上市集团公司的经营理念。

这道题的答案并没有唯一的标准，考官会根据应聘者的回答，考察其分析问题的思维过程、解决方案的合理性和可行性，以及其未来担任门店主管的能力和潜力。一个优秀的答案应该能够体现出应聘者的综合能力，并展现出其对该岗位的深入理解和热情。

第二题：

员工在面试时觉得自己某方面能力不够怎么办？

答案：面对应聘者认为自己某方面能力不足的疑问，门店主管可以采取以下步骤：

倾听与确认：首先，倾听应聘者的担忧，确认他们觉得自己在哪方面能力不足，并鼓励他们具体说明这一点。了解他们的不足之处对于日后工作分配和培训规划至关重要。

鼓励与肯定：即使应聘者指出的能力不足确实存在，亦重要的是给予他们鼓励和肯定。可以提醒应聘者，每个人都不可能完美无缺，他们已在其他领域展示出色能力，这足以证明他们有潜力提升到需要的能力水平。

提供解决方案与支持：根据应聘者能力不足的具体领域，提供相应的解决方案。这可能包括内部培训、学习新技能、或者给予更多实践机会。同时，通知应聘者公司提供的资源与支持系统，让他们感到被关怀且有机会成长。

强调学习能力：强调评价应聘者，并不是单纯看他们当前的能力，而是看他们如何学习、适应新的挑战以及如何持续成长的能力。提示应聘者，公司重视个人潜力的发掘和学习能力的培养。

这个回答不仅直接回应了应聘者的疑问，也展示了门店主管所需的支持和辅导能力，以及如何营造一个